物业公司各岗位培训方案(样本一)

类别

科目

序号

培训科目

课时

授课内容

物业管理

法规

1

物业管理现行

政策法规

6

物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；

物业管理

基础知识

2

物业管理常识

8.5

物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

3

质量管理

2.5

ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识；

4

不同类型的物业管理及运作模式

7.5

办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；

物业管理

运作实务

5

各类专业管理

18

设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；

6

内部管理

8.5

物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理

注：一小时为一课时

类别

科目

序号

培训科目

课时

授课内容

物业管理

法规

1

物业管理现行

政策法规

6

物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；

物业管理

基础知识

2

物业管理常识

6

物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；

3

不同类型物业管理运作模式

6

一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；

物业管理

运作实务

4

各类专业管理

24

设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；

物业管理

运作实务

5

内部管理

3.5

员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；

6

企业的品牌建设

3.5

物业管理与服务理念等

实习与考察

7

实地操作与实践

56

（根据需要可适当延长）

注：一小时为一课时