在销售过程中，语言表达能力的强弱关系到最后的成交，如果把话说的恰当好处，会为你带来感情投资，从而引发顾客的购买欲，最常用的、最直接的就是客套话，任你把产品的专业知识说的天花乱坠，也不及几句关怀温馨的客套话来的更有影响力。

有时在和顾客的i沟通过程中，被冷落的场面屡见不鲜，这就是销售员本身的问题了。当顾客与你对视的第一眼你就得让顾客感觉到你的热情，还有最重要的一点就是你绝对不能让冷场的情况出现，不然成交的几率更低。无论是顾客坐定后还是拜别的时候都要寒暄几句。尤其是快要冷场的时候，寒暄会占据顾客的考虑时间，避免不愉快的情绪持续发酵下去。所以寒暄也是门基本技能，作为销售人员是要必须具备的。

销售人员的热情会激起顾客的谈话兴趣，没有话题找话题，如果话题都没有，怎么能销售产品呢？在和顾客寒暄的时候，也许在不经意间，就能将顾客最闪光的地方引出来，既然有了共同的话题，自然也就不会冷场了。寒暄也其实就是引起顾客的兴趣的导火索 ，最重要的就是如何才能说得好，说的妙。

<一> 端庄最重要，在与顾客说客套话的时候，销售人员一定要让顾客感觉到你的真诚，如果太过做作，极易引起过客的反感，要根据不同的情况用词要恰当，比如要赞美一位漂亮的女顾客小姐，你长的真性感，大多数情况下顾客回你一句谢谢，但如果这样的赞美用在小女孩身上的话，客户肯定会误以为销售人员居心不良。

<二>聆听顾客，遵从顾客，虽然所有销售人员都明白顾客是上帝，但是在实际销售过程中，销售员却唱成了独角戏，只顾着自己说，顾客却很少发言，这样绝对触发不了顾客的兴趣，更有的销售人员对于顾客的选择，发表自己的讨论，例如这款鞋子很漂亮，但不适合您，这样的评论只会让顾客觉得你不尊重他，引起顾客的反感。

<三>寒暄也要表现的随性些，总是说一些与顾客不相符的赞美，就算符合顾客的事实，也会让顾客觉得很生硬，难以接受。别小看寒暄的话，这些话能创造出不菲的价值，如果销售人员能掌握寒暄的运用，一定会为你未来的销售之路带来想不到的助益。