BD
# Caterpillar #
以下哪种接打电话的方式是错误的呢？
A、在接打电话的最后重复上述重要的信息。
解析：结束通话时，要礼貌地感谢对方的配合，还可以重复此前对话中的重要内容。比如说“小勒，谢谢你的分享”或者“好的，我会在今天结束前把发票给你寄出去”。
B、在电话内直接谈论工作中相对机密的细节。
解析：打电话时切勿在电话中谈论敏感或机密的信息，容易导致信息泄露或者被录音。 — 错误
C、问候的话语缓和而又亲切。
解析：Ø 接听通话前请稍停一下，然后深呼吸和微笑。
Ø 说话时放慢速度，不但让对方听的更清楚，也让对方感受到你的专注和重视。
D、边接重要的工作电话边结账。
解析：接听电话时要避免很吵闹或让人长时间沉默的环境，也要避免在吃东西时接打电话。— 错误
E、寻找环境比较安静的地方认真接听电话。
解析：接打电话应该选择相对安静不易被打扰的环境。
正确答案：上述说法错误的选项是BD。
下面最后来进行一下常用知识点的复习吧！
1. 接听者注意事项：
Ø 接听通话前请稍停一下，然后深呼吸和微笑。
Ø 说话时放慢速度。
Ø 接听通话时一定要表明身份，并询问对方的姓名。
Ø 尽量在铃响三声之内接听。
2.拨打者注意事项：
Ø 深呼吸和微笑，以及自我介绍也适用于电话拨打者。
Ø 内容尽量简短一点。
Ø 结束通话时，要感谢对方的配合，还可以重复此前对话中的重要内容。
发表评论 取消回复