美导下店及会务执行手册

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目     录

第一章 美导仪容仪表行为规范

第二章 美导岗位职责

第三章 美导下市场的工作程序

一、代理商助销的工作程序和内容

二、美容院的工作程序和内容

第四章 各类型会议操作的实施细则

一、店销的操作实施细则

1、常规店销

2、专家坐诊式店销

二、终端会操作实施细则

三、美容师/店长提升会操作实施细则

四、招商会操作实施细则

第一章 美导仪容仪表行为规范

xx堂人的十二点

仪表齐整点，随意少一点

笑容甜一点，牢骚少一点

精神抖擞点，松懈少一点

心态平和点，浮躁少一点

做事勤一点，待人诚一点

计划规范点，盲目少一点

工作主动点，推诿少一点

效率高一点，拖沓少一点

沟通加强点，封闭少一点

学习自发点，懒惰少一点

内省多一点，成长快一点

奉献多一点，私心少一点

一、美容导师的形象规范

1、仪容、仪表规范

头发：

短发——短碎发

长发——束发

头发应保持干净、卫生、无头屑、不凌乱，不得漂染夸张色彩。

指甲：不留长指甲，指甲油涂透明或淡色，保持手部清洁。

化妆：工作时化淡妆，妆容自然，色调和谐，不浓妆艳抹，香水使用清淡型。

着装：应保持整洁、大方、得体，合时合仪，体现专业形象。

            工作时穿制服或职业装，佩戴工牌应按指定位置，必须端正，不得斜挂歪挂，禁止穿拖鞋。

站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅。

与客户视线交汇及与客户交谈时都要保持最亲切的微笑。



2、行为规范

对待客户要热情、谦和、礼貌、不卑不亢。

声调要自然、清晰、柔和、亲切，声量高低适中，使顾客听得清楚又觉得亲切。

不说脏话、粗话，不得使用藐视和侮辱性语言，尊重他人。

沟通注意语言艺术、多用文明用语，专业术语。

向顾客宣传正确的美容知识，指导顾客进行合理的皮肤护理。

在代理商处工作期间，应遵守其工作制度。

热爱本职工作，认真、负责，并保持兴奋度，积极、正面。

忠于公司，维护公司的荣誉，不作有损公司形象及荣誉的言行。

同事，上下级之间，相互关心、相互尊重、相互帮助、相互协调。

自重自爱、洁身自好，不断提高自身品德修养，切戒不良嗜好及有伤风化的行为。

不断学习，充实自己，学会自我管理。

不侮辱、诽谤、诋毁他人或其他品牌。

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