著名管理培训大师余世维博士7月22日在宜昌纵论“职业化”

著名管理培训大师余世维博士7月22日在宜昌纵论职业化

核心词:技能、形象、态度、道德

　　商报讯（记者一凡  华丽  实习生杨爱娇）7月22日，中国管理培训第一人余世维博士继2005年之后第二次莅临宜昌，在五一剧场以《职商决定成败颠峰团队的职业化养成和塑造》为题，从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德等四个方面纵论职业化。

　　此次讲座由武汉慧泉企业管理咨询有限公司、宜昌超维企业管理咨询有限公司和三峡商报联合主办，当日吸引了包括宜化、稻花香酒业、枝江酒业、七一0等知名企业在内的1000多名嘉宾现场聆听了余世维博士的精彩讲演。讲课中，余世维博士以丰富的肢体语言，诙谐有趣的演讲，赢得无数的掌声。

技能：像个做事的样子

　　一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你！余世维认为，目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，不太专业，这恰恰是他们销售或经营屡屡受挫的重要原因。

　　一个从来不抽雪茄的人，他能把雪茄卖好吗？一个专业知识欠缺的销售员，要他打动消费者，可想而知有多难。余世维提醒说，当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，很容易地就会放弃我们。

形象：看起来像那一行的人

　　余世维以某著名快递公司为例：他们的包装盒永远都是崭新的，不像有的公司，盒子时不时很破旧；他们的员工看起来从来都是精神抖擞、非常专业，让人值得信赖。这也是人们宁愿花几倍的价钱请他们服务的原因。
余世维认为，职业化的工作形象就是看起来像那一行的人。客户从名片、招牌、车间、地板、员工的穿着等方面就大致可以想象出公司的产品来，公司一定要注重细节。

态度：用心把事情做好

　　第一次犯错误是不知道，第二次是不小心，第三次则不可原谅。余世维说，一个员工或干部做事是不是用心，很容易判断出来。
客户没有批评，只能说是把事情做完了；表现在预期之外，客户才会惊喜，才会难忘。余世维进一步说：认真做事，只能把事做对；用心做事，才会把事做好

道德：对一个品牌信誉的坚持

　　余世维认为，品牌是一种整体意识，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。他以女人接纳男人为例，形象地阐述了客户接纳一个品牌需要一个过程，企业要赢得客户就必须首先在产品差异化与核心竞争力上下功夫，让客户喜欢你，接着要信守承诺，让客户信任你，最后要在知名度、影响力、忠诚度上努力，让客户依赖你。余世维同时强调，品牌效应需要一点一滴地积累，一旦崩塌，就再也无法回生。他提醒企业在做品牌时，一定要善于把握必胜战役，在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长。他还以某国际公司为承诺付出250万元的惨重损失为例，提出要把为诚信支付代价，当作是一种品牌成本。

　　他以国外企业百年成就一个品牌为参照，一再告诫宜昌企业要踏踏实实地先把事做好，把企业做好，先做好牌子，再全力做品牌。

城市发展 企业成长 唯有职业化

余世维博士为宜昌发展提专业化建议

·商报记者一凡  华丽  实习生杨爱娇·

余世维博士

　　生于上海，解放前全家举家迁往台湾高雄，高中毕业考入台湾政治大学学习财务管理，后赴美国深造，美国旧金山大学工业工程硕士，佛州诺瓦大学公共决策博士，美国哈佛大学企业管理博士后。曾任日本航空公司台区副总经理，现任中国管理培训咨询金业联盟主席，慧泉(中国)国际教育集团有限公司董事长兼总裁。 

　　7月22日，有中国管理培训第一人之誉的余世维博士以《职商决定成败巅峰团队的职业化养成与塑造》为题，从专业化角度为宜昌企业家带来了一场管理盛宴。讲座中，余世维虽以企业管理为主题，可多次提到城市发展与政府管理。宜昌市委、市政府提出宜昌要走在中部同等城市前列，要实现这个目标，企业管理大师对此有哪些好的建议？宜昌企业要发展壮大，需要怎样的职业化？演讲结束后,余世维博士在新视野酒店接受了本报记者的独家专访。

宜昌要做圆周，不要做圆心

　　记者：宜昌现在定位为省域副中心城市，提出发展要走在中部同等城市前列。您在讲课中多次讲到政府也要职业化，作为管理大师，您对宜昌发展有哪些建议？

　　余世维：宜昌这个城市，我今天是第二次来。我觉得宜昌要发展，肯定要讲职业化。我想从五个方面谈谈我的看法：

　　第一,每一个城市都有自己的资源，包括物力、财力、人力等。宜昌首先需要考虑自己的资源，通过分析自己的资源，结合自身的条件，合理利用资源。

　　第二,中国社会发展都有一个通病：物流没有解决好。未来发展首先需要解决的就是物流问题，包括航空、水运、铁路、公路等。宜昌依靠长江，水运有优势，但航空、铁路、公路呢？我觉得没有解决好，没有优势，宜昌发展就必须要解决这些问题。外国企业来投资首先考虑的是物流，是成本，你物流没有解决好，交通不方便，人家东西运不进来，产品运不出去，人家怎么来投资？

　　第三，城市要发展，素质必须要提高。这个素质包括政府、企业和个人，每个地方、每个部门、每个人、每个细节都是窗口。素质怎么提高？靠教育。教育不搞好，不仅是城市素质提不提得高的问题；很多外商来考察投资时，他看地方的教育，还要考虑小孩的教育问题，小孩教育问题不解决，他怎么来投资？

　　第四，宜昌要明白一个道理，不要老想着做圆心，要学会做圆周。中国人有个习惯，老是喜欢做圆心，喜欢别人围着自己转。我觉得宜昌不适合做圆心，应该老老实实做武汉、重庆、成都、长沙、西安等周边地区和城市的外包，做圆周。宜昌现在应该讲的不是竞核，而是竞争，竞争做强有力的圆周。

　　第五,政府不要仅仅强调硬件投入，更要讲软件。我每到一个地方，总是听到当地又新建了几座楼房，修了几条路，强调政府的硬件投入，很少听到教育培训、战略部署等软件投入，这几乎是一个社会通病。我在看《大国崛起》中发现，里面讲到的9个国家都有一个共性，有一个具有前瞻性的领袖、重视教育等我想地方要发展，要崛起，也和国家一样，不外乎这些。

　　最后我想说，宜昌人靠自己的人力是有限的，引进外来人才是关键。怎么引进人才，首先就必须要考虑教育，这是软件投入最重要的方面。
企业发展不要搞多而全

　　记者：您在讲座中多次提到宜昌的本地企业，请问您对宜昌企业发展有什么看法？您觉得宜昌企业应该怎么做？

　　余世维：一个地方企业发展不要弄的种类太多，我认为宜昌集中精力搞好20个优势产业，其中具有核心竞争力的不要超过10个就好。芬兰,大家都知道它最出名的就是造纸和手机，芬兰森林资源丰富，它就造纸，因为集中精力做造纸和造手机，所以它的纸和手机全世界做得最好。湖北什么都想做，结果什么都做得不是很好。再比如温州，它皮鞋做得好，它因此而形成了做鞋帮、做鞋底、做鞋带等一条龙的产业链，养活了很多人。我觉得宜昌也可以做这样一个产业链，做大做强几个产业，形成自己的核心竞争力。

　　我认为，没有必要人人都做老板。中国人有一个不好的习惯就是宁做鸡头，不做凤尾。哪有人人做老板的？我建议宜昌应该做一个人牵头，形成很多卫星工厂的产业。日本丰田汽车是由250个卫星工厂制作零配件组成的，一些工人说：我们不知道什么叫汽车。这说明什么？我们要自觉地形成配套特色，不要老想做老板，要懂得分工协作，一起来做好一件事，做好一个产业。

　　政府与企业，有积极作用和消极作用两种关系。政府要多做积极的作用，做好裁判，不搞裁判也下场打球的事。政府的积极作用应该体现在引进外资、技术，带领企业走出去，走向世界。政府应该有很好的市场意识，这方面我觉得内地政府应该多向宁波、杭州、厦门、上海等地的政府多学习一下，他们就做得很好。政府的消极作用体现在这个项目该不该上？那个项目能不能上？我觉得这些方面的东西，政府最好少做，最好是当好裁性本妥愎涣恕?/P>

偶然踏上培训路

　　记者：余老师,据说您是一次偶然的机会走上管理培训道路的？

　　余世维：确实是这样。大约是1999年底，我一个搞培训的同学在大陆开了一个培训公司。有一次,他的一个培训师有事，上不了课，打电话给我,请我帮忙顶一次，结果很受欢迎，就一直讲了下来，现在我大概讲了有2000多场课了。我想，也许自己可能有一些讲课的天赋吧。

　　总结我走上管理培训，虽然说是偶然，但我觉得有四个方面的原因。一是我做了20多年的管理，我有管理方面的经验；二是我刚好退休，有足够的时间；三是有讲课和表演的天赋，讲课能够有人听；四是正适中国企业发展管理存在问题，需要这方面培训。

明年讲中层危机

　　记者：您在2005年为我们宜昌的企业家讲了执行力，今天又为我们讲了职业化，当然您还有很多精彩的讲座，我们想知道的是您从1999年开始讲课以来，您是否有一个培训体系？

　　余世维：关于培训课体系的事，很多人问过我。我可以肯定地告诉你，我没有培训体系，而是根据社会的需要而决定讲什么。刚刚开始讲课的时候，发现很多领导不喜欢认错，我就讲了领导常犯的11个错误；后来发现企业凝聚力不够，我就讲企业文化；现在发现一些企业专业化不够，我就讲职业化，我是根据社会不时存在的问题，来决定讲的内容。

　　我现在又发现企业上下都做得很好，但中间还不够，明年我就要讲中层危机，现在正在准备。

　　这样没有一个体系，就需要时刻注意发现新的问题，这给我的压力也很大，我讲了这几年，一共准备了2000多个胶片、3000多张图片，准备了大量的资料，才构成了我的2000多场讲演。我很害怕，害怕哪天真的讲不出来，就和日本的诺贝尔文学奖得主川端康成一样。