客服部岗位职级晋升方案 | |||||||||||||||
职级 | P1 | P2 | P3 | P4 | P5/M1 | P6/M2 | |||||||||
职位 | 试用薪资 | 转正薪资 | 试用薪资 | 转正薪资 | 试用薪资 | 转正薪资 | 试用薪资 | 转正薪资 | 客服主管 | 高级客服主管 | |||||
等级底薪 | ¥2,500 | ¥2,500 | ¥2,800 | ¥2,800 | ¥3,000 | ¥3,000 | ¥3,500 | ¥3,500 | - | - | |||||
等级绩效(占比30%) | 700-1200 | 1000-1500 | 1000-1500 | 1300-1800 | 1300-1800 | 1600-2100 | 1600-2100 | 1900-2400 | - | - | |||||
合计 | 3500-4000 | 3800-4300 | 4000-4500 | 4300-4800 | 4500-5000 | 4800-5300 | 5000-5500 | 5300-5800 | - | - | |||||
岗位能力要求 | |||||||||||||||
基本条件 | 打字速度 | 每分钟≥50字 | 每分钟≥80字 | 每分钟≥110字 | 不少于3年在线客服岗位工作经验,各项技能达高级客服专员水平 | ||||||||||
学历 | 大专及以上 | 大专或本科 | |||||||||||||
工具使用能力 | 基本办公软件能力(word excel) | 基本办公软件能力(word、excel)表格制作.数据收集 | 基本办公软件能力(word、excel)表格制作.数据收集汇总 | Excel(设计便于分析的表格)PPT(简单数据报告)xmind(流程与规则梳理) | Excel(能使用公式函数、图表图像进行数据分析)PPT(数据报告) xmind(流程与规则梳理) | PPT(图表、精美演示)xmind(流程与规则梳理) | |||||||||
社交能力 | 喜欢表达,喜欢与他人沟通,喜欢参与活动并且积极活跃 | 有一定的灵动性,学会举一反三 | 具备培训才能 | ||||||||||||
知识 | 电商知识 | 了解1个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | 熟悉1个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | 熟悉至少2个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | 精通至少1个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | 精通至少2个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | 精通至少2个平台规则(天猫、淘宝、京东、拼多多等) | ||||||||
消费者行为心理学 | |||||||||||||||
行业知识 | |||||||||||||||
专业技能 | 推销技能 | ||||||||||||||
客户关系管理 | |||||||||||||||
客户心理洞察力 | |||||||||||||||
语言表达能力 | |||||||||||||||
情绪管理 | |||||||||||||||
通用能力 | 沟通能力 | ||||||||||||||
执行力 | |||||||||||||||
时间管理能力 | |||||||||||||||
复盘能力 | |||||||||||||||
团队协作能力 | |||||||||||||||
管理能力 | 目标管理能力 | ||||||||||||||
计划管理能力 | |||||||||||||||
决策能力 | |||||||||||||||
绩效管理能力 | |||||||||||||||
培训能力 | |||||||||||||||
晋升基本条件 | 绩效 | ||||||||||||||
上一级别的工作年限 | |||||||||||||||
备注 |
发表评论 取消回复