一份优秀的年终总结报告必须具备下面三个基本的思维，也是判断这个报告优秀的标准：

一、业务思维

有句话说的非常精确：没有业务部门的信任和支持你的工作将一事无成。反过来说就是：脱离了支持业务部门工作向前推进的部门的工作将是无用功。所以结合你的年终报告来讲，在趴下来仰视微观之前，需要你先站起来俯视宏观。先思考一下，你即将给公司汇报在年终报告里的这些工作事项是否明显的积极推进了业务部门的工作进展。

二、客户思维。

什么是客户思维？看到客户两个字，有些工作经验的人力资源工作者都能想到企业内部的员工和各部门就是人力资源部的客户，没错，理解的很对，在这里给大家再补充完整一些，人力资源部和其他部门一样，其客户分为外部客户和内部客户：

什么是外部客户：现在很多企业提出来一个理念叫做：一切服务于客户，一切服务于市场。怎么理解呢，就是说公司的研发、生产、销售到客服，包括职能行政部门，相互协作支持的最根本目的均是为了给购买公司产品或服务的客户提供优质的产品和服务，所以是一切服务于客户。

内部客户：举个例子，比如：HR部门或者培训专员为了支持一切服务于市场的导向，于一年中在计划外增加了多少场对销售人员的产品知识培训，组织销售人员下生产线实践活动多少次。每一次的实践成绩达标多少人等。理解了吧，这就叫客户思维，你的年终报告，体现的工作结果是能够反映出HR部门是如何围绕服行于你的客户来开展工作的。

第三个思维：价值思维：价值，经济价值，物理价值，存在价值等等，顾名思义，就是要求人力资源的小伙伴从是否能够创造和生成各种价值利润的角度去工作去做事。为什么要强调这个呢？目前在国内不少的企业仍有这样一种普遍的认识误区，认为人力资源是花钱的部门，人力资源是管理部门不直接面对市场，怎么可能创造利润？有些企业不仅老板有这种误区，甚至连他们的人力资源部的成员自己也给自己这样设限：认为人力中心就是成本中心，和产生利润是搭不上边的。那么作为职能部门的人力资源部，能否为企业创造利润做出贡献呢？答案无疑是肯定的。

价值思维可以从两个方面会思考：

1.创造利润。现在不少的企业职能部门市场化已经实施很久，他们在服务企业内部的同时，利用他们自身的专业技能和资源，对外招揽业务。比如，代理招聘，比如打印机对外营业，比如外接培训或咨询。这些都能核算出明确的收入金额。即有收入自然是可以大大方方的呈现在报告中的，这是为公司在创收啊。

2.节约成本。提高资金利用率，同样的工作结果成本节约一大半，这不仅仅是工作效率的提升，更是可以衡量的经济价值的体现。如果你价值或者利润都已经产生了，你却在年终报告中没有呈现，那岂不是成了无名英雄。所以不仅你在工作中要用价值思维的方向标来判定工作如何开展和推进，在写年终报告的时候更是呈现你经济价值的关键时刻有的同学讲了。老师，我平时就没有这个价值思维，现在怎么写？还有的同学说了，我们部门压根就没有对外创收这一项，怎么办？其实无论你有没有价值思维，你从节约成本的维度进行思考，人力资源部的很多工作还是在很大程度上为企业创造着价值。比如：很多人都知道的招聘渠道，同时开通了两个招聘渠道，半年后你用数据一对比发现，A渠道完成了企业８０％的招聘任务，B渠道实现企业的招聘任务不足１０％，于是很自然你给公司打了个报告，将数据分析以图表的形式一呈现，然后建议公司，B渠道刚好也快到期了无需再使用。于是给公司节省下来好几千的招聘成本。于是你非常具体的提高了资金使用率，用原有一半的成本实现了即定的工作目标，这就是价值。所以，价值思维在你的年终报告中务心要呈现。