导游资格证面试的基本礼仪和误区

导游资格证面试的基本礼仪和误区

导游资格证考试面试的考核中有一点是考核考生基本礼仪的，除了文化知识，基本礼仪同时也是要注意的。我们按照考试的流程，做出一些在礼仪方面需要注意的地方。

敲门

如果考场教室的门是关闭着的，我们需要先敲门。敲门节奏不宜过于急促，同时声音不能太小，也不要太大，以三声为宜。敲门之后要等考官提示才能进去，如果没有提示不要一直敲，考官此时可能有事，要间隔一定的时间再敲，考官请学生进门之后，进门的时候要双手扶门，关门的时候面向门双手关门，动作要轻，不要发出过大声响。

走路

要不急不慢，手臂摆放自然，在走的时候不要东张西望，眼神要自然。走到距离考官适当的地方，不要站的太近，会让考官抬头仰视，感到 不舒服。站稳之后向考官问好,然后再鞠躬，不要边鞠躬边问好，鞠躬动作要慢一点，头要低下去，表示诚恳，不要在鞠躬的时候又抬头看考官。

讲解时，要注意合理利用有限的空间，不能像电线杆似的一动不动地站在一个位置，也不能在考场里漫无目的地走来走去。

问候

进入考场一定要动作简单，向考官鞠躬问好。问好时，要自然、简洁，使用各位考官好等礼貌性用语即可，避免使用啰嗦还容易口误的问候语。

站姿

要放松直立，切忌驼背，头略抬起，不要懒散、手臂自然垂下或者双手交叉放于腹部，给人一种自信、轻松的感觉。

规范站姿：

手势

在讲解的时候，可以适当加入一些手势语，比如介绍一些景点的时候，可以采用手心45度向上，手臂略微弯曲，向外打开，手势的幅度不要过大，神态表情、手势动作及声调等和谐一致。在使用手势语时一定要注意：不能有太多的手势，而且，切忌以下几种手势语：捋头发;抓痒;频繁扶眼镜等。

退场

面试全部完成后，当考官示意考试结束可以退场，应当先谢过考官，然后轻步开门，出去后，轻轻把门带上即可。

有些礼仪是平时任何场合都适用的，有些可能讲解的时候才会用到。对于讲解过程中用的，我们可能刚开始会很不熟练而又僵硬，但要勤加练习，一定会有所进步!

面试几大雷区要避免，心态要调整！

鞋子和衣服邋邋遢遢，不整洁

「发型乱」「衣服皱」「鞋子脏」的现象并不少见。在面试中，对方不是只听你说话的内容，而是比内容更重视你的表情、动作、预期、停顿的时间点等。

建议男生最好穿休闲装或西装，但休闲装一定不能太随便和前卫，通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装，那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。女生可以化淡妆，如是长发可扎起来，不要披头散发。

表情僵硬

首先是表情管理。这也是可以通过练习来改善的。把自己想给对方留下的印象用身体语言表达固然很难，但是对方就是容易通过你的肢体动作来接受讯息，甚至比你说话的内容更重要。自然的笑容就是一种技能，表现出认真思考的样子也是一种技能。

紧张过度

真正进入到面试考场，紧张其实是很正常的现象，也许考生在备考阶段中对每个流程每个细节及每个场景都驾轻就熟，但真正上了面试考场，还是会感受到巨大的压力迎面而来。心理素质相对较差的小伙伴会因此受到很大的影响，比如进场出场的细节动作和问好的语气都会显得特别生硬，一副浑身不自在的样子。千万别以为考官不知道，我们的紧张感会通过我们的肢体语言展露无遗。更为严重的是，紧张还会导致张口结舌，说话断断续续，脑袋一片空白，答非所问、逻辑混乱，这会直接影响考官打分。

因此，考生在准备面试的同时也要积极调整好心态，心理素质要加强。特别是考前焦虑症，我们要懂得分散注意力，而不要给自己过分施压。考生要用一种平常心来从容应对面试，特别是在候考室随着考号的逼近而过分焦虑时要给自己做积极心理暗示，告诉自己我能行。进入考场之后要保持自信、保持微笑，相信自己。作答时一定要和考官保持眼神交流，展示自己平时最优秀的一面，才能让考官看到一个充满活力、精神饱满的面试者的样子。

越深呼吸越紧张

说起心理准备，深呼吸是最常用的方式。但是我觉得这也是需要正确方法的。如果慌忙的深呼吸，仅仅是深深的吸气和一口气将空气吐出来，没有任何意义。这种呼吸反而会让自己觉得危机马上要来临，让精神更为紧张，形成反作用。

那应该怎么做呢？首先屏气几秒钟。然后慢慢地呼气，然后轻轻的吸气，用很慢的速度把空气呼出。这是可以让精神镇定的呼吸法。关键在于呼气的方法。但在实践的时候，却总也不能做到轻轻的、慢慢的，又成了错误的深呼吸。希望大家能够根据自己的情况选择合适的方法，切记不要再用斯～哈～斯～哈～的深呼吸法了。

有一部分人在面试场合中，情绪会出现不稳定的情况。在这种时候，努力让自己镇静下来是非常必要的。之前所有的努力都可能因为这一次的不稳定而付诸东流。所以，学习如何客服情绪障碍，缓解压力，对每一个考生来说都是重中之重。

讲解思路不清，语速过快

有部分考生，在面试之前准备不充分，导致考场上讲解时磕磕绊绊、语无伦次。

没法做到给考官一个较为清晰的内容呈现。

造成这种问题的原因，一是部分考生之前对考试内容没有一个大体的把握，在讲解过程中材料组织能力不强详略不当，对于导游词内容也没有一个很好的设计。

另一部分则是本身逻辑性较差，没有对问答题的所要回答内容本身做出很好的梳理。

讲解的语速不宜过快，过快的语速会给考官有压迫感和紧张感，同时也可能会让你吐字不清，让人听不清楚。一般200-220字/分钟

小结

（不忘面试的根本）

只要调整好个人状态，保持仪容仪态端庄，声音和动作自然，在面试中讲好景点导游词，回答好三个问答题。把形象和状态方面的问题解决了，剩下的就是细节上的面试技巧了。

最基本的往往就是最容易被忽视的，做起来绝不像说起来这么简单。

但是，只要了解需要准备的内容，一件一件的去对照，就99%不会因为这些事情被淘汰。

上天往往都会眷顾有准备的人。