化妆品市场什么品类发展最快？恐怕非面膜莫属。
根据英敏特相关报告显示：自2012年以来，中国市场上的面膜品类开始呈爆发式增长，年增长率超过30%；到2015年底，中国的面膜零售总额已达到100亿元；2016-2021年间，面膜市场预计还将保持15.8%的年均复合增长率。
而基于阿里巴巴的海量数据得出的《2017面膜发展趋势大数据报告》指出，面膜已经成为消费者日常护理中的重要一环。
◎ 一年四季都钟情于面膜。
春天滋养，夏天控油亮肤，秋天补水，冬天保湿，面膜作为深受消费者喜欢的基础护肤品，面膜市场销售量「没有冬天」。
◎ 换季敏感的护肤时期尤其钟爱面膜。
3月、6月作为「换季、敏感、保湿的护肤时期」，消费者对面膜有「更多的护肤需求、更高的护肤频率」，面膜销售额也迎来两个小高峰。
◎ 一二线城市销售额名列前茅。
一二线城市消费者普遍接受且喜欢面膜，并把面膜作为高频使用的日常护肤品。
◎ 传统的贴片式最受喜爱。
传统的贴片式最受消费者喜爱，销售额一马当先，占到整体销售额「75.80%」。
◎ 补水保湿的基础功效最受消费者喜爱。
按面膜功效来看，受消费者喜爱的前三名是补水保湿、雪肤提亮、滋润。补水保湿的功效以「60%」的销售额独领风骚。
◎ 各年龄段对功效需求有额外偏好。
19-22岁的消费者较偏好清洁祛痘的功效；23-35岁消费者偏好较为平均；36-50岁的消费者除去清洁祛痘的偏好，整体偏好也较为平均；51-70岁消费者较喜爱肌肤舒缓、滋润的功效。
虽然面膜一直是化妆品店销售强劲的品类，但有很多店主反应面膜销售也日渐疲劳，我们该如何持续做好这个品类的销售呢？？
首先还是得从产品体验上来挖掘新的销售点。面贴膜使用方便（撕开铝箔袋，将面膜敷在脸上即可），同时面贴膜使用的频次很高，只要效果好，很容易让顾客“成瘾”爱上它。所以体验得越多自然就会卖得越多。在尽可能鼓励顾客免费体验面贴膜的基础上，还需将所销售的面贴膜的主要特色和卖点，以最直接和最通俗的方式与你的顾客进行互动，让她们在很短的时间内就能感受到这些面贴膜是很有特色的，是对她们美肤很有帮助的，如能让顾客看着或听着感到“眼馋”，想让顾客不买都很难。
要做到这一点，最好的办法就是在吃透你所销售的面膜品牌的主要特色和核心卖点。可以从以下两个方面入手：一是，最大化地借助该品牌面膜的海报和吊旗等POP广告，在店内粘贴或悬挂，以让顾客在店内随处可见的、生动化的广告宣传物去吸引顾客关注；店内也可以根据不同的季节、顾客比较集中的护肤需求，自制导向型的小型POP，如夏季针对顾客对肌肤清爽、清透的需求较为普遍，导向型POP的主题就可为“告别油腻、享受清爽，就用**面膜”或“你想让肌肤“降温”吗？快用**膜吧！”等等。二是，提炼核心卖点话术，培训店里的导购人员或店员的产品卖点讲解能力，最好做到能用2—3句很通俗的话，将所销售的面贴膜品牌的最大特色和最容易打动消费者向顾客讲出来。
另外敷面膜其实也很有讲究，什么时间敷什么面膜？什么时间不能敷什么面膜，这些都是学问。所以教会顾客正确使用面膜也尤为重要。
为什么要敷面膜？
面膜的原理是利用厚厚一层不同作用和成分的敷料敷在脸部，阻隔肌肤与空气的接触。当这一层敷料紧紧地贴在肌肤上时，会因妨碍皮脂的分泌与汗水的蒸发而使肌肤温度上升。肌肤的温度上升之后，便会促进血液循环，使渗入肌肤的养分在细胞间更深更广地扩散开。
肌肤表面那些无法蒸发的水分则会留存在表皮层，表皮层的水分饱满起来，肌肤看起来就会比较光滑紧绷，细纹也会变得浅淡。另外，温度和温热会使角质软化，毛细孔扩张；毛细孔一扩张，堆积在里面的汗垢便可乘机排除。
简单讲，敷面膜的好处主要有：
1、护肤效果更好
2、皮肤保养更深入
3、急救好手
4、放松神经
面膜主要从以下几个方面发生作用：
✓ 在做面膜的过程中，皮肤与外界空气阻隔开，皮肤表面的温度有所升高，使毛孔扩张，这样就有利于清除毛孔里的灰尘、排除表皮废物和油脂类物质。
✓ 把湿润的面膜敷在脸上，使得皮肤与外界的空气阻隔开，让水分缓缓地渗透入表皮的角质层，这样皮肤便能吸收到充足的水分，增加弹性。
✓ 面膜敷在脸上慢慢干燥后形成薄膜，在这过程中把皮肤适度地收紧，增加张力，形成一种良好的刺激，有利于舒展皱纹。
✓ 湿润的面膜敷在脸上，并停留一段时间，便于营养性或功效性的物质渗透进入皮肤的深层。
敷面膜有这么多好处，爱美的你还忍得住？
敷面膜的正确方式
/洗澡后敷面膜/
在给顾客做体验前，或建议顾客可以在敷面膜前先用热水洗脸，会有一定的加成效果。就像我们自己总喜欢在洗完热水澡后敷面膜，因为这个时候皮肤放松毛孔张开，可以较充分的吸收面膜的营养。（当然这个时候一定要记得在面膜步骤前先拍一层爽肤水打底。）
不过，这个方法只适合普通的湿敷型面膜，别的品种可要区别对待。
/用精华液打底/
敷面膜前最好先用精华液打底，因为这样做能起到前导面膜的精华液和加强其效果的作用。例如敷美白面膜前可以先擦上美白精华液，也可以先拍上保湿精华再敷保湿面膜。
聪明的小伙伴一定懂得这个时候用精华搭配面膜做一些连带。
/拿下面膜按摩/
敷完面膜剩下的精华液不能浪费，这时帮助顾客轻轻按摩脸部，按摩3到5分钟帮助其吸收，效果会好得多，体验感也相当不错。
提醒大家，注意提醒顾客注意保养颈部，可以从面膜剩下的精华液做起，在颈部进行按摩，会有意想不到的效果，女人的颈纹是会暴露年龄的。
/敷面膜后要清洗/
敷完后到底要不要洗？这通常是很多顾客会问的问题，通常来说，敷完面膜后最好都要再洗下脸的，不过具体还要看你敷的是哪一种面膜。
如果是撕拉式的面膜，不仅要洗脸，而且要用冷水洗脸，洗脸后还要再涂上带有收敛毛孔功效的爽肤水，然后再上乳液等护肤品，以助毛孔缩小，不然你的毛孔会越来越大。
如果是水洗式的，当然要洗啦。
如果是片状那种整张面膜，可以不洗，因为面膜里都是精华素，只要稍作按摩就可以完全吸收；不过如果顾客的皮肤是属于特别容易长脂肪粒的就可以用清水稍微冲一下。
如果是睡眠面膜，这个顾名思义，就是可以敷着睡觉的面膜。如果你要敷着过夜，薄薄的一层就可以了，太厚重反而会导致肌肤没办法正常代谢呼吸，而且容易蹭到被子枕头上。第二天起床后，一定要用洗面奶认认真真的洗个脸！
而且对于油皮来说，就不太建议使用过于黏腻或者保湿度和营养成分过高的睡眠面膜了。不然闷痘肯定是常有的事！
还有些功能性的面膜需要根据不同的功能来看是不是需要洗脸：如果是补水美白类的面膜，那就不用洗；如果是清洁类的泥膏状面膜，那就要洗掉啦！
/涂上乳液锁水/
敷完面膜可不就代表可以防护结束，最后还要涂上乳液，乳液会形成一层油脂质地的保护膜，帮助我们锁住水分和肌肤刚刚吸收进去的营养成分。
错误方式
/泡澡时用撕拉面膜/
刚刚说到泡澡时或泡澡后都是敷面膜的最佳时机，但并不是所有面膜都适用。
撕拉式与果冻式面膜都不推荐在泡澡的时候使用。因为水汽将导致面膜不容易与肌肤密合，如果是需要干透的面膜，水蒸气就会影响到面膜的效果。
除面膜之外，现在美容界流行的面部按摩霜也非常适合泡澡时使用，通过泡澡时的蒸汽，可以帮助软化角质。
在购买时可以教给顾客一些使用面膜的小技巧，有助于拉近和顾客之间的关系，也更能展示出你的专业度。
有句话不是说，我们并不是强买强卖的关系，只是你刚好有需求，而我刚好很专业。
/使用面膜过于频繁/
根据面膜功效的不同，使用的频率也有所区别。保湿面膜基本上可以天天用；具有深层清洁功效的面膜平均每周使用不超过2次，油性肌肤每周2次，干性肌肤使用1次；滋润面膜每周使用不可超过2次，以免造成脸部营养过剩，引起过敏、暗疮等；其他有特殊功效的面面膜也不适宜频繁使用。
必须得说一句，不要为了一时的业绩去让顾客买太多面膜，一切要以顾客的皮肤健康为前提。
/一次敷太久也不好/
会有这样一群人对面膜过敏，可能是对精华液过敏，可能是对膜布过敏，也有可能是敷面膜的时间太长，导致皮肤发痒发红。
每个人的肤质不一样，使用的面膜也是不一样的，避免敷面膜时出现皮肤过敏现象，所以敷面膜之前要先在手背上敷下少许面膜，大概30分钟左右，没什么反应的话，就可以放心的抹在脸上。
①敏感肌肤：敷面膜15分钟后一定要洗掉。
②油性肌肤：贴的面膜最好先冷藏10分钟后使用更好。
③干性肌肤：敷面膜前一定要用精华＋乳液调和打底。
④痘痘肌肤：敷完面膜一定清洗后拍爽肤水收毛孔。
⑤衰老肌肤：抗老精华一定用在面膜之前。
⑥缺水瑕疵肌肤：每周至少2~3次补水面膜!
常用的面膜销售话术
顾客可能比较心急，也说明她确实需要你的帮助，这时我们更需要淡定应付了。
解决话术▼
1、姐，任何一种产品，使用一次两次后就会起到很大改观的，那可能是含有激素，或者添加大量铅汞。所以，使用我们的面膜一定要规范使用，坚持使用，同时大家注意饮食清淡，尽量不要熬夜，保持心情愉悦，你不能天天敷着面膜吃烧烤，然后跑来问：我为什么痘痘还会长?2、我们的面膜一盒适应，两盒吸收，三盒改善，四盒巩固，要是奢望一盒改善肌肤的话，那就和药物没什么区别了，你想一盒变光滑白皙，你去打两万一针的美容针还要恢复半个月才能好。除非是激素面膜，但是激素面膜会破坏皮肤角质层，皮肤抵抗力变弱。且量不够，谁都不能保证效果，要是像盖房子一样偷工减料，豆腐渣工程，真的没必要。
3、卖面膜以来，有些只拿一盒的客户用用不拿了，拿3盒到5盒的总是会回头继续买，为什么?因为前者说比其他面膜贵又没效果.后者皮肤越来越好…我想说，两三个月用一盒面膜是什么概念?保养和吃饭一样的重要，要勤快，要坚持，因为我们的面膜是纯天然的，不是荧光剂面膜，一盒就还你个白雪公主的我不敢卖啊。原因自己想！
4、我们面膜主要通过营养皮肤，增强皮肤免疫力，让皮肤得到修复，这样一个过程，补水是可以感觉到的，急救面膜就像西药，皮肤有问题了，治得快，马上见效持续性不强。而脸谱面膜就像是中药，皮肤有问题了，不会很快看到效果，但是重在调理，用过两三个月后，你会发现皮肤变好了，持续使用时间长，感觉像换肤了，嫩了，细了，白了，亮了。
当顾客嫌贵时，千万不要看不起她，或者别人不买就态度不好，而要十分耐心地问清原因，再细心讲解。
解决话术▼
1、姐，这套产品确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的品质（功效、实用性、售后等）做得好，而且质量又有保证。我们这款卖得非常火爆的，我自己都一直在使用呢，对于我们皮肤经常遇到的干燥，长斑，痘痘等问题都可以修复，还您健康美丽的肌肤。
2、姐，其实挺划算的，给你算一笔账，假如三天做一次面膜，一盒大概可以用差不多一个月，平均下来也就4.6一天，4.6能干嘛?吃饭不够，给孩子买个玩具钱都不够，这价格绝对超值。女人不爱自己，谁还会更爱你?你保养是老样子，不保养是样子老，为家操劳，为老公洗衣服，为孩子东奔西跑，什么时候为自己活一下?
3、千万不要心疼一盒面膜的钱，你永远不知道明天会遇见谁。所以你要时刻保持在最佳状态，有男朋友的女孩子要保养，有老公的女人更要保养，原因你要懂得，总是不做保养的你会毫无质感，长期被氧化的你会变成什么样?女人自己决定吧!
遇到过敏人群不要慌张，咨询几个问题：1、使用多长时间? 2、使用过程有没有不适? 3、以往使用其他产品有没有过敏现象?
解决话术▼
1、姐，收到您的反馈我深感抱歉，姐，您用完面膜很严重吗?不要太担心，我会为您负责。您属于敏感性肤质吗?用完面膜多久发现不适?方便给我发张照片或者描述下症状吗?我也为您担心，再次向您道歉，我不敢保证我们的产品百分之百适合所有人，但是真的是极少数出现过敏现象，或许还夹杂其他因素，所以，姐，不要惊慌，有什么问题和我沟通……
2、我给您发的产品检测报告，我们的产品是不含铅汞的，我建议停用几天，可能有三个原因：1、皮肤过于缺水。2、第一次使用面膜，应该用完后洗掉，皮肤有个适应过程。3、皮肤在进行免疫修复，在排毒，所以不用惊慌，停几天再使用。
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