A:美容顾问;B:顾客;C:美容师
C：欢迎光临莱特妮丝,我叫XX，请问我应该怎么称呼您比较好呢？
B：我姓王
C：王小姐，您好。里边请手势加上温馨提示：注意台阶，您是朋友介绍还是路过呢？
（朋友介绍）
B：朋友介绍的，今天想过来体验一下。
C：哦，您朋友的名字是XX/
B：是张XX
C: 是张小姐呀，（语调抬高）她在我们这边做了几次效果特别好!我先带您参观一下,（参观完后进入皮测室.）
（陌生顾客）
B:路过。
C:您就住附近吧？
B:恩，
C:那太好了！以后您来这里做美容美体就很方便了，我们店好多会员都跟您一个小区。王小姐，您这边请，我先带您参观一下咱们的环境。
B:.......
（参观后）
C:来您这边请坐，我帮您介绍一下,这位是我们资深美容顾问XX.（倒一杯花茶）
A:您好!我叫XX.非常高兴为您服务.今天由我来帮您做皮肤测试.请您填写一份档案，通过档案，可以了解您现在的皮肤问题，从而反映您的实质状况，给您一个更好的护理方案
A:王小姐,您觉得您现在的皮肤哪里还需要再改善一下?
B:我有斑、有皱纹等.
A：好的，在给您出护理方案之前，需要做一个专业的皮肤测试。让我更好得了解您的皮肤问题：是什么原因导致您现在的皮肤有色斑、细纹？来，我们先去洗一下脸。C陪同
B：好的
A：（已经回来）这边请坐，这是一台银色森林皮肤光纤测试仪，（目前是国际最领先的皮肤测试程序，）它可以把我们的皮肤每平方厘米扩大50倍，平时我们用肉眼看到的只是表面的问题，看不到皮肤真正的问题，而借助光纤测试仪，不仅可以看到皮肤的表面，还可以看到皮肤的生发层，生发层如果出现问题，自然而然表皮也会出现问题，我们要从生发层来解决肌肤问题，（在做皮测的同时，介绍健康皮肤、说出顾客现在的肌肤问题，专业为主，可以渗透一点产品、设计护理方案）
A：那您今天是体验一次全套美容，还是美容美体都感受一下（C始终站在顾客旁边，待客状态）
B：那我今天先体验美容吧！
A：好的。（给顾客分析皮肤，设计疗程，C站在顾客旁边。）
接下来，由我们的高级美容师XX为您服务。
C：王小姐，您好！我叫XX。非常高兴为您服务。来，我们先到更衣间，所有的物品都经过严格消毒，请您放心使用。来您这边请坐，（把顾客随身物品接过来放好换上客服，拖鞋。）王小姐，钥匙您请收好！我们现在到SPA间沐浴。请换一下洗浴拖鞋。水温已经调好，祝您洗浴愉快！我先帮您配产品。（操作美容师手捧浴巾在浴间门口等候）
C：王小姐，您洗好了，我来帮您好吗（统一手法擦身体）您这边请，坐在藤椅上，您请喝茶，王小姐我来帮您把脚擦干，换一下拖鞋（美容师半跪式服务，美容师戴一次性手套）您先休息一会呢？还是开始下个流程？
B：开始流程。
C:好的,王小姐,您这边请,引领到美容室,您感觉温度和灯光可以吗?
B:可以
C:现在我们开始做护理疗程,请您俯卧,疗程从背部开始,背部疗程做好了,请您翻身,（标准的动作拿被子,帮顾客盖在身上，进行护理流程第二步，面部。再次跟顾客说，产品到脸上的感觉敷面膜时间出来一分钟跟主管沟通一下顾客的情况，以便敲单。）
王小姐，我们做好了，您是要休息一会，还是现在就起来，您要休息我把灯光调暗，我在门口等您，有需要随时叫我。顾客起来敲背说：“您辛苦了，为您服务是我的荣幸，来，我们这边请做回测。（领到皮测室）我给您倒杯花茶.
C对A说:王小姐,已经做好了,黑头吸出来了,而且水分吸收得特别多，效果特别好.
A:好的,辛苦了！
（C到皮测间门口等候。A整个流程是否满意,赞美顾客做后的效果.选一下最适合她的卡型，敲定卡项。）
A:王小姐，明天还这个时间等您？
B:.......
C：王小姐，这边请，这是您的钥匙。（整理妆容，换好衣服。提醒顾客，检查好自己随身携带的物品，再次介绍自己的名字，加深印象。）
C和A全程送到门口，您慢走，欢迎下次光临。莱特妮丝祝您美丽健康。
您慢走，XX(时间）我准时等您！（再次提醒顾客下次来店的时间。）
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