客服必备——各场景类安抚话术~

客户服务工作，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。那么，在遇到不同类型的客户你该如何应对呢？今天，小编给大家分享在不同场景的话术哦，一起来学习吧

一、和客户感同身受 

1、我非常理解您的心情，我马上为您处理； 

2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

3、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

4、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 

5、“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况给您带来了不必要的麻烦； 

二、让客户被重视

1、您的意见对我们非常重要，我们一定会及时将您的意见和建议反馈相关部门来更好的为您服务； 

2、先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；

3、我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；

4、请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；

5、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见； 

三、用我代替您

1、您搞错了—（换成）我觉得可能是我没有解释清楚，您看……； 

2、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，让您误解了； 

3、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？； 

4、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？ 

5、您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 

四、站在客户角度说话

1、这样做主要是为了保护您的利益； 

2、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 

3、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益； 

五、怎样让客户开心

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步； 

2、（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意； 

3、先生/女士，您是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 

4、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好； 

5、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；

6、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；

7、感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；

8、谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；

9、谢谢您的反映，该问题一向是我公司非常重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；

10、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；

11、您的建议很好，我非常认同；

12、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；

六、怎样委婉拒绝客户

1、女士/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？ ；

2、您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 

3、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；  

4、先生/女士，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； 

5、女士/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；  

6、女士/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 

八、如何让客户“等”

1、不好意思，担误您的时间了； 

2、"等待之前先提醒：“先生/女士，请您稍等片刻，我马上为您查询”； 

3、等待结束恢复通话：“先生/女士，谢谢您的等待，已经帮您查询到……现在帮您查询到的结果是……”"； 

4、请您稍等片刻，马上就好；

5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 

6、 感谢您耐心的等候；

九、记录内容

1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、诉求等）？我们给您记录，方便相关部门尽快查询处理，感谢您的配合！； 

2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！； 

3、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；  

4、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！； 

5、先生/女士，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；  

6、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实是有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？ ”

7、如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我们日后方便改善。(面对与客户陷入僵局时)；