公关话术技巧交外先交内

大千世界许多的事例都在诠释内与外的哲学：任何事情的成功无不是以强大内力为基础的。谁要不正确理解与运用它，谁将会受到惩罚；谁如果了悟其中道理，谁将无敌与天下。

社交作为通往成功的一种有效社会活动，也应遵循内与外的规律。而社交的武器口才也应首先在内交中放射出其瑰丽的光彩。

以史为鉴。每一场惊心动魄的革命，无不首先是那些先知先觉们用口才鼓动起广大民众，积聚起内部的力量，然后再喷薄而出。

陈胜揭竿而起时，就是用演说发动群众的。他号召说：我们遇到大雨， 已经超过了预定的日期。而未按时到的，都要斩首。但是如果我们起来造反， 幸许能活上几个。壮士不死便罢，要死就死个轰轰烈烈。凭什么他们就能吃饱喝足，我们却忍饥挨饿？难道他们天生就是作王侯将相的种吗？在他这番话的煽动下，暴发了中国历史上第一次农民起义。据记载，当时响应者有九百余人。无独有偶，在美国独立战争时期，激进派议员、口才家帕特里可·亨利在 1775 年的弗吉尼亚议会辩论会上所作的《诉诸武力》的著名演说中发出了不自由，毋宁死！的怒吼，鼓舞了千百万人民投入争取独立自由的正义战争。

中国近代史上，康有为提倡托古改制，鼓吹变法理论。谭嗣同既是一位政治家，又是一位口才家，他讲学、演说、写书、办报，发出革去故， 鼎取新的时代呼声。女革命家秋瑾具有出类拔萃的文才和词锋犀利、高谈雄辩的演讲才能，她的演讲淋漓悲壮、动人心魄。伟大的革命先行者孙中山先生更是一位誉满全球的大演说家。同样，五四以后，中国无产阶级在漫长的革命征途中成功地、充分地利用演讲形式为革命斗争服务，锻炼出无数著名的口才家，诸如瞿秋白、鲁迅、周恩来、陈毅、闻一多等等。他们不仅清醒地意识到革命的成功要首先唤起沉睡的民众，凝聚战斗的力量。而且他们都深刻认识到口才艺术的历史作用，并充分运用口才所建立了不朽的历史功勋。

在和平建设时期，口才在治国安邦中同样有着突出作用。

1979 年春，国家刚刚从动乱中恢复过来，百废待兴。实行对外开放首先遇到的难题便是如何引进更多外资到我们这个贫穷国家来。而且动乱的阴影挥之不去，没有谁愿主动承担这个风险大、困难多的任务。邓小平同志找到荣毅仁。

你是企业家，懂金融，现在国内要发展经济，但资金十分缺乏，你有什么高招？小平同志询问道。

我想，国内资金是有限的，再怎么努力也是有困难的，恐怕得另辟蹊径。荣毅仁回答。

那么，能不能从国外想办法，打打外国人的主意呢？           这是个好办法，很值得试一试。荣毅仁表示十分赞赏这一主张。 那就请你在这方面多费心，多操持，怎么样？小平同志诚恳地问。嗯⋯⋯                                                   我看行。邓小平肯定地回答道，人由我找，事由你管，全由你负

责。小平同志最后又补充了一句：要有果断的开创性。相信你会成功！ 这次促膝长谈后，荣毅仁苦恩冥想，决定建立国际信托投资公司，这个

建议马上得到邓小平等中央领导同志的全力支持。很快，荣毅仁领衔挂帅的中国国际信托投资公司就正式成立。实践表明，这个设想是明智的，它现在的总资产已超过 360 亿元，荣毅仁果然没有辜负小平同志的信任和历史的重托。

千军易得，一将难求。小平同志深知此理。在与荣毅仁的谈话中，他并没有开门见山，而是推心置腹地与之共商国事。在荣毅仁表示赞同他的时候， 他适时而诚恳地提出让他出山。就在荣毅仁犹豫不决的时候，小平及时给予鼓气，从而一锤定音。就这样，邓小平请出荣毅仁，为国家赢得了一员猛将。

治家如同治国平天下，也需要借助口才的威力。创造和谐的家庭环境和气氛的关键不在于摆设和装饰，而要依赖良好的语言。

孩子做家务闯了祸，不要多指责，而要多引导。孩子抢着把一大碗汤端到桌上，一不小心，连汤带碗摔到地上。这时，家长应知道孩子心里肯定很不安，就不应该指责连这点小事都做不好或者怎么这么不小心，把碗也给摔了，而应该关心地问：脚烫着了吗？没烫着就好。像这样热的汤碗，以后要用抹布垫着端，不滑腻，不烫手，就不会闯祸了。相信前后两种说话方式一定会产生截然不同的结果。而后一种说法不仅使孩子紧张的心情顿时平静了，而且还懂得了一种做家务的方法。小辈同长辈说话也应该注意方式方法，应充分尊重长辈，语调要柔和，不要简单生硬。有一位高中毕业生想到南方去闯一闯，家长不同意，他这样找理由说服家长：爸，我常听您说，您 16 岁就离开家到外地上学，又找工作，自己奋斗到今天。我现在出去比您当时还大两岁呢，我这是受您的影响才做出的决定，我想您会支持我的。听了这话，父亲没再坚持自己的意见，而且还说了一句，好，像我儿子。就这样，青年人成功地说服了父亲，又增进了父子之间的理解和信赖，整个家庭也因此更加和睦。如果儿子这么说：爸，我又不是小孩， 自己的事自己清楚。我这么大了，你就别管我了。不用说，这位父亲一定会暴跳如雷或暗自伤心，而且也一定不会同意儿子去南方。

所以，不要以为反正是一家人，怎么说都没关系，其实不然。虽然家人互相了解，可以不计较你所说的话，但是，不当的言语仍然能够带来一定的伤害，尽管它是暂时的。尤其在与老人和孩子说话时，更应注意。他们或者思想定型，不易改换；或者思想还未成熟，需要引导，所以说话稍不恰当， 就很可能不欢而散或刺伤幼小的心灵。

顺理成章，任何管理者都应深谙口才的作用。正如卡耐基所说：要达到管理的成功，必须获得工作人员的乐意合作，共同来追求期望的目标。 而如何获得励精图治，齐心协力的精神面貌，那就需要挖掘出口才的潜力。

国家收银机公司历史上曾有休斯·查姆斯的百万美元擦鞋事件。有一年，该公司的财政发生了困难，而这件事被各地的推销主管知道了，很影响他们的工作热忱，销售量直线下降。于是，查姆斯召集推销主管们开会。首先，他让大家讲述不景气的原因，每人都倾诉了一段最悲惨的故事。而后， 查姆斯命令公司的一名黑人小工友把他的鞋子擦亮。这位小鞋匠不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完后，查姆斯给了他工钱，然后发表演说：

我希望你们每个人好好看看这个黑人小工友。他拥有在我们公司每个办公室擦鞋的特权。他的前任是个白人小男孩，年纪比他大得多，但由于于得不好，被辞退，至今仍在大街上流浪。而这位小黑人，在同样的工作环境，

同样工作对象的情况下，已经干了整整三年，赚了一笔可观的收入。那么， 是谁造成那个白人小孩可怜下场的呢？

当然是他自己。推销主管们不约而同。                      正是如此。现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前情况完

全不同，但是，你们的销售业绩却比不上一年前，这是谁的锗？ 大家互相看了看，说：应该是我们的锗。

我很高兴，你们能坦率承认你们的错。我要告诉你们，你们的错误在于你们听信了有关公司发生困难的谣言，影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那样努力了。现在只要你们回到自己的销售地区，并保持以前的积极性去工作，你们就会一如既往地赚钱。

销售主管们很受鼓舞，又重新投入到工作中，公司的收入又呈上升趋

势。

商场如战场，在危急时刻，只有一条路：背水一战。这里面最关键的是

士气，俗话说：气可鼓不可泄。查姆斯正是用他的智慧和口才保持住工作人员旺盛的士气和昂扬的工作热忱。

兵法中有凡兵之道，莫过于一的原则。其实，团体精神不仅军队需要，任何共同处事的团体都缺之不可。现在许多企业很崇尚中国传统的人伦关系，并实行家族式的管理，目的就是寻求企业内亲如一家，彼此之间没有间隙的效果。不言而喻，既然口才在和谐家庭生活中有举足轻重的作用，那么，任何团体想要成为一个家，必然离不开口才。

企业者板在对内关系时，除了要时时鼓励员工以外，还有很重要的一点是要衷心地感谢员工们的辛勤和有成效的工作。对于一个企业家来说，公关的一个原则就是说顾客、员工乐于接受的语言，并利用各种方式在一切场合随时与员工进行沟通。如通过休息时的交谈，利用节假日的活动等，使得整个公司充满人情味，而不是单纯地只是作报告、下命令，制定一系列规章制度、行为守则等。

有一位工厂厂长，姓赵，40 多岁，以绝大多数选票当选，但在两年之后却失败了。除了其他因素外，言语的不慎，没有处理好与同事特别是下属的关系是其重要的原因。如他在工厂报告中为了树立自己的形象，这样写道： 上级曾十二次派工作组来厂扭转亏损局面，结果还是老样子。自从赵厂长接过这个烂摊子以后⋯⋯后面的文章可想而知，事情传开，全厂职工的积极性很受打击。再如有一天，赵厂长看见一位女工买饭没有排队，他当时脱口而出：你给我排到后面去，一点公德都不讲。实际上那名女工并不是来买饭的，所以气愤地说：厂长您也应该把事情弄清楚再说话吧。如果此时赵厂长及时认错还来得及，但他却接着说：有则改之，无则加勉嘛。再说，你站在队伍里，妨碍秩序，你还有理？气得女工差点落下眼泪。就这样，到最后这位赵厂长已经再没有安身之处，只好自动辞职了。这位赵厂长不懂得交内的道理，更不懂得口才艺术，这是他失败的原因之所在。

同样，公司的业务员在推销或生意上的成功，虽然是在老板的率领下成功的，但在对外与宣传这件事时，不同的说法得到的社会效果不一样。如， 老板可以这样说：我谈成了这笔业务。如果用 10 分制来打分，这种说法

可以打 3 分；但是如果他说：是我们的努力，才促成了这笔生意。则可

打 6 分，因为他把荣誉与部属分享。相反，他说：是某人与他的部门谈成了这笔生意。那么则可以得满分。因为他把功劳有意地都归于其部门经理

和下属部门员工，从而赢得了下属的尊敬和人心。这种感情投资长期下去， 会使公司和总经理受益匪浅。而对一位只会把功劳占为己有的经理来说，旁人或下属对他的自我欣赏总会感到厌烦的，时间长了，老板就脱离了员工， 成了孤家寡人，正如上例中的赵厂长。