《龙哥情商口才》成为销售高手必知的秘密之（一）

最新电话销售话术与技巧③

模板1-2如何通过第三者进行转介绍的快速沟通技巧

通过第三者进行转介绍毫无疑问是最好的自我介绍之一，因为有了一座桥梁来连接、客户的信任度就会大大提升。再说，客户不看僧面也要看佛面、总要给朋友一些面子，不会直接挂掉电话。

比如下面的案例:

电话铺售人员:早上好，李经理！

客户:哪位？

电话销售人员:我是××的朋友，名字叫韩海涛，是他特意介绍您给我认识的。××一直说您是他非常敬重的人，尤其是在网站的设计定位方面令他钦佩。因此他特别叮我打电话给您之前，一定要先向您问好！

客户:客气！

电话销售人员:除了向您问好之外，其实我还有一个问题想要请教开场您，××表示这个问题应该只有您才能帮到我

再看看下面的一段对话:

电话销售人员:下午好，吴总！

客户:还可以，您是哪位？

电话销售人员:我是凯达的范冰冰，是广东省食品协会的李会长特意让我给您打这个电话的，不知道您现在接电话方便吗？

客户:哦，李会长介绍的？什么事情？

电话销售人员:是这样的，吴总......

注意：

1.在使用转介绍方式时，电话销售人员切记一开始要充分借用第三者的作用，先说明自己和第三者的亲密关系，再借第三者的口来赞美客户，比如说客户是一位专业人等，有了赞美做润滑剂，接下来的对话就会容易许多。

比如下面的例句:

刘老师特别告诉我，您是质量监督管理培训领域的专家，而且是好多家大型企业的特邀顾问......

我和李经理是多年的好友，在给您打电话之前，他特别交待您非常喜欢看经典的文学佳作，所以小韩特意给您准备了一份礼物

2.电话销售人员万万不可一亮出第三者的身份之后，就表示有××产品您需不需要。在没有开发需求的前提下强行推销产品，结果通常是适得其反，大大地浪费了资源。

比如下面的例句就是不可以接受的

是您的朋友王新特意让我打电话给您的，我们是一家专业从事人力资源管理的培训机构，不知道您现在有没有这方面的需要

如此直接地询问客户是否需要，而没先开发客户的需求，换来的结果当然是失望。

3.在转介绍的时候，客户可能问是他的哪位朋友帮忙转介绍的，而电话销售人员可能不方便提及转介绍人的姓名。比如客户问是哪位朋友介绍的，在此可以像这样回答:

您的那位朋友担心他的引荐会给您带来一点点的压力，所以一再叮嘱我先不要透露他的名字，我既然答应了他，就要信守承诺，这是做人的基本道德准则，您说呢？

4.当然其中有个很大的问题是，电话销售人员从哪里找到转介绍的资源。答案很简单，就是从你以前的客户里面找，请老客户帮你一个小忙。比如我以前从事一线电话销售工作的时候，由于自己的客情关系维护得非常好，通常我的客户会把我从一个分公司转介绍到另外一个分公司，其中有一家全国性的大型家电企业，几乎所有的分公司我都是通过转介绍来进行联络的。

下次继续为大家分享万能话术模板与经典案例

最后送给大家一句龙哥经典语《销售的三种境界，反映了你的销售水平，第一我求你购买，这种销售境界太难了，第二，你跟我买，这是普通水平，第三求我卖给你，这是最高水平，对照一下你在哪里。》