自《中医药法》实施以来，小到建立中医馆，大到打造产业研发平台，全国各地不论是政府、医疗机构还是企业，都在积极投身中医药健康领域，打造中医药健康服务新模式，抢占万亿级市场。然而，对于中医药类机构，如中医诊所，中医馆等，在运营过程中遇到一些瓶颈，以下从流程话术方面进行实操培训。
中医诊所流程话术
骨病
作者∶ 实体店运营参考
2018年12月
前言
自《中医药法》实施以来，小到建立中医馆，大到打造产业研发平台，全国各地不论是政府、医疗机构还是企业，都在积极投身中医药健康领域，打造中医药健康服务新模式，抢占万亿级市场。
然而，对于中医药类机构，如中医诊所，中医馆等，在运营过程中遇到一些瓶颈，以下从流程话术方面进行实操培训。
1、骨病市场
2、理念宣导
3、流程话术
part1
骨病市场
大健康产业
老龄化趋势
骨病市场
大健康产业
大健康产业市场：
2017年4.9万亿
2020年8万亿
2030年8万亿
未来十年兆亿
老龄化趋势
21世纪初期6亿：为50年前的三倍数目
21世纪中期20亿：预计全球有20亿老年人
增长：全球老年人口每年以2%增长比整体人口增长得快很多
骨病市场：
截止到2015年，60周岁老龄人口2.1亿
各类骨病患者人数达到5亿+
官方统计
肩周炎患者 1亿+
风湿关节炎患者1.5亿+
腰椎病、颈椎病患者 1.5亿+
骨性关节炎患者2亿+
类风湿关节炎患者 2000万
通风病患者1500-3000万
股骨头坏死患者 1500-2000万
强直性脊柱炎患者1500-2000万
每年风湿骨病患者用药金额300亿+
健康《2030》布局大健康产业8万亿的市场份额
小测试
问问您身边人颈肩腰腿痛的有多少？
part2
理念宣导
为什么养骨
脊柱的重要性
养骨的理念
为什么养骨 >>>
人老骨先老。骨组织从35岁左右就开始衰老，出现骨钙流失、骨质增生等一系列问题，随后还可能出现骨质疏松、骨关节病等。因此，养骨是一辈子的事情。养生先养骨，骨养好了，才能百病莫侵。
脊柱重要性 >>>
脊柱是人体的控制中心，是人体自愈力的金钥匙
颈椎∶ 颅内动脉、眼球、泪腺、腮腺、咽喉
胸椎∶气管、支气管、心脏、胃、肝脏、胆囊、脾脏、胆总管、胰腺腰椎∶肾上腺、肾脏、大小肠、坐骨神经骶椎∶ 膀胱、生殖系统
养骨理念 >>>
养生先养骨，养骨就是养命背薄一寸，命长十年人老脚先老快病快治，慢病慢治玄具不起 大病不愈通则不痛，痛则不通
part3
流程话术
为什么循流程
流程话术例析
注意事项
前面的话 >
我们为什么要遵循话术 ?
1.树立专家身份，建立或重塑治疗信心; 2.让顾客省时省钱不遭罪，不耽误不延误病情。
总之，让顾客想治—相信能治一愿意坚持治
提示顾客
谨防
江湖口：打包票
no！什么都能治+什么都管好
流程三步走
诊前埋雷：解决顾客信任问题
诊中布线：解决顾客成交疑虑
诊后引爆：让顾客重复成交
第一步 诊前埋雷
目的∶ 解决顾客信任问题
程序∶先检查，后说话。不检查，不谈论病情。
话术举列 >>
问∶我这颈椎病能治好吗 ?答∶您先别着急，我先给您检查。
解析∶无论患者是拿CT等检查结果来还是上来就说我这腰椎间盘突出怎么治，一定记住，按照接诊流程∶先检查，后描述症状，再简述解决方案，不检查，不谈论病情。
本节总结 >>>
1、严格遵循诊前程序国
先检查，后说话。不检查，不谈论病情
2、如何解决信任问题
切忌顺着顾客的思路，要主动检查、靠严格流程、专业手法打消顾客疑虑
第二步 诊中布线
目的∶ 解决顾客成交疑虑
要点∶轻者推，重者问，问后平
如何应对轻者 >
检查找到患者"痛处" ，同时语言上引起患者共鸣
注意∶对轻者不要恐吓，因为轻者症状不明显，较为理智，恐吓会引起对方的反感，以至于说了半天的废话，也没有接点成功。
推点话术 >>>
"不行，你再到北京找专家看看，我这里都是治本的，慢"你这个情况也好治就是慢，针灸速效，贴膏药长效，管的时间更长"
如何应对重者 >
重者问，问后推，推后平
解析∶重者，要仔细鉴别病症情况，对于确定治不好的，或者患者病程较长坚持不下去的可以推
重者问 >>》
哪里不舒服?怎么感觉?多久了?受过外伤吗?治过吗?怎么治的?
问后推 >
目的是让患者消除顾虑，而不是真的有钱不挣。因为轻者也好，重者也罢，快速见效好弄，快速治愈的少见。
只有先告知，"好治，慢，为什么慢" ，患者才会忠诚的跟随，并且一个又一个疗程的持续规范治疗，忠贞不渝。
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