手机销售话术（2）

手机店销售是有一套专门的话术的。根据顾客在现场购机的情况，营销人员会灵活使用销售话术。今天小编主要给大家分享手机销售话术，希望对你们有帮助!
 

手机销售话术
 

销售情景1：顾客不试机，直接就问：最低多少钱能卖?

不良应对：
 

1. (店员马上回答)最低***钱。
 

2. 我们这里是明码实价，不讲价。
 

3. 你一定要的话价格会让你满意的。

实战策略：
 

很多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格。没有经验的销售人员，马上回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解手机价值之前，一定不要谈手机的价格!
 

销售话术：
 

话术1：先生(小姐)，别着急，价格一定会让您满意，我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话，它就很有价值了，如果不喜欢的话，再便宜，您也不会购买。是不是?
 

话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能
 

销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：太贵了。

不良应对：
 

1. 不贵啊，这已经很便宜了。
 

2. 想要，还可以再便宜点的。
 

3. 最低可以给您打8.5折。
 

4. 这样子还嫌贵!
 

5. 我们这里是不二价的。
 

6. 多少钱才肯买呢?
 

实战策略：
 

这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的。一部手机1000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说太贵了，应以平常心对待。
 

就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款机，故意这样说，好讲价格;还有50%的可能是顾客确实不喜欢，为了不买而找个借口。店员要通过观察顾客的举止、表情、语气等，做出判断。然后运用下面话术应对。
 

销售话术：
 

话术1：(价值法)是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说(再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，注意结合《手机店王牌店员进阶之路》中的FABE推销法则。)
 

话术2：(代价法)呵呵，您一定相信一句话，便宜没好货，好货不便宜。前段时间我一个同学，花了比这便宜三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊!
 

话术3：(分解法)您觉得贵多少呢?(假如你推荐一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。)我们这款手机您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。而您节省365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢!您说这样划算么?
 

话术4：(如果法)小姐，如果价格再低一点点您现在就买吗?(顾客如果说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可继续推销手机价值;如果说会，就继续问下去。)那您是要黑色这款还是白色那款呢?您要不要再配个蓝牙?好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢?(您只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。)那就按照我们员工内部价卖给您一台吧!
 

话术5：(不听法)(注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理暗示自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢?这么好的手机还嫌贵，有没有搞错!顾客第一次提出贵时，假装听不见，继续介绍手机价值点;第二次提出贵时，依然假装没听见，继续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍然假装没听见，继续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。参考一下话术。)
 

手机店销售的语言技巧
 

当顾客没有选择目标时：
 

1.您平时使用手机主要做什么?您对手机功能、性能有什么要求么?我知道有两款手机性能都很不错，可以推荐给您。
 

2.我知道有款手机很符合您的气质，外形很好看，而且性能也全面，价格也很理想。您可以看下。
 

当顾客觉得手机价格贵时：
 

1.您要相信一分钱一分货的道理，正是因为这款手机质量好，所以才稍贵些。您看我们一天卖出去很多台这个手机呢。
 

2.您看这个手机，主要是因为这个手机···(介绍特点)所以才卖的贵，这个手机使用起来还是很舒服个性的。
 

当顾客觉得别家手机店便宜时：
 

1.我们这手机店可以保证手机品质以及售后服务，这是比低价格更实际的。
 

2.您仔细想想是不是好的手机品质和专业售后服务比起暂时的低价格更让人放心?
 

手机销售有哪些话术
 

销售情景1：你推荐这款手机摄像头像素太低，NOKIA的都是500万像素。
 

不良应对：
 

1、你买手机，又不是买照相机。
 

2、手机照相本来就没有用的。
 

3、那你买NOKIA的好了。
 

实战策略：
 

顾客的任何抱怨，店员都要注意听出言外之意。顾客为什么会这样问呢?这样问其实是希望店员能给他一个好的答复，给他一个购买的合理理由，或是顾客想以此来获得砍价的理由等等。总之，分析出顾客真实的心理动机，才能给出好的答复。
 

就本案例而论，店员主动推荐的机型，一定是自己想卖掉的，而顾客拿它与NOKIA相比。类似问题我们在前文也有讲过。这种拿短处去比长处的做法，显然是不具可比性的。虽不具可比性，但店员还是不能直接揭穿顾客的意图，仍要表示非常重视。
 

如果店员坚持要把这款手机推荐给顾客，就必须扭转顾客现在的观点，弱化手机的照相功能，同时强化所推荐手机的卖点。
 

销售话术：
 

话术结构：转变顾客观念+弱化矛盾焦点+强化推销重点。
 

话术1：先生/小姐，(认同顾客观点。)这款手机的摄像头从像素上来说确实不是最高的!(转变顾客观点，给顾客新观念。)其实手机上的摄像头只是为了日常随便拍点东西时使用的，它毕竟不是专业照相机，它毕竟不是专业照相机，(弱化矛盾焦点)就算像素很高，但没有什么变焦、防抖之类的，也不能当相机使用，相信家人出去旅游时也不会只带个手机吧。另外，200万像素，分辨率已经达到了1600*1200，无论是洗相片还是用做电脑桌面都非常的清晰。(最后强化推销重点。)您看，这款手机的相机还可以自动对焦、微距拍摄、调整光芒，还能进行名片扫描。(演示给顾客看。)
 

话术2：小姐，您说的很有道理。(一笔代过，表示不重要。)其实生活中手机的照相功能使用得并不多，而且这款手机的综合性价比要高于NOKIA，比如这款手机有功能;(介绍你所推荐手机的独特卖点，国产机功能、综合性价比一定高于NOKIA的。)而且这款机还配有两电两充和立体声专用耳机，还送你一个超值礼品包。买这款机真的很实惠(也可综合话术1来进一步说明。)
 

话术3：(化缺点为优点)是的，这款手机正是因为像素不高，所以才那么便宜。我们花钱买手机，其实买的是它的通话质量，而不是一堆不太实用的功能，您说对吗?
 

销售情景2：顾客试机后说：声音太小了、拍照不清楚。等等。
 

不良应对：
 

1、不会，声音很大啊。
 

2、手机又不是照相机，不清楚是自然的。
 

3、是您不会用吧，这手机很好的。
 

实战策略：
 

累世问题在终端非常普遍。店员在卖场给顾客试听音乐时，尽量选用耳机，先确认试听没有问题再拿给顾客。如果顾客要听外放声音，可以先存进几首外放音量大的歌曲作为外放演示用曲;在话术上，则可以从品质和使用寿命的角度向顾客解释为什么外放声音不做得特别大。
 

手机照相效果受到拍摄技巧、距离等因素影响，各有差异。店员可以先试拍，一般选取字体类参照物来拍摄，距离在1.5米内，不要抖动。拍完确认无误后，再拿给顾客看。
 

销售话术：
 

话术1：其实这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂，相对来说您就觉得小了。要不换首歌曲您再听听?
 

而且像这种大品牌手机它也肯定不会像杂牌机似的为了声音大就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走在路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光全聚焦在您身上那什么感觉?呵呵。
 

话术2：您觉得声音小了是吧，是这样的，品牌手机像诺基亚、摩托罗拉、三星设计的时候，都会考虑到过大的外放音量对电池使用时间的不利影响，并且太大的扬声器也容易出现破音，所以大点的品牌都对外放声音有个限制，就是合适听见。其实是这里比较吵，换个地方听，声音还是挺大的。当然在吵闹的环境中您还可以把手机设置成铃声加大。外放音量跟使用寿命比起来还是使用寿命更重要，您说是不是?
 

话术3：您正看这部手机是**像素的。很多顾客起初与您有相同的看法。就我多年手机销售经验来看，手机拍照功能一看像素，二看传感器，三看屏幕。还有个人拍摄技巧的原因。我们来分析一下，您也多一些产品知识。
 

一是像素：当然是越高越好，您看这款手机的像素比较高了，所以不是像素问题;
 

二是传感器：主要有CCD和CMOS两种，一般说来CCD要好于CMOS，但CCD用于手机的并不多，普遍还是用CMOS;您看这款手机是
 

三是屏幕：这也是大品牌手机和非品牌手机的差别所在，好的手机屏幕分辨率高，而有些手机一般分辨率较低，号称26万色的TFT屏幕，分辨率也只有128*160，显示效果很差，这样即使是130万像素的摄像头，拍出来仍然是模糊不清的，相较于30万像素、分辨率达QVGA(320*240)水准的手机来说，肯定是比不上的。
 

而拍摄技巧方面，手机拍照应尽量选择在1.5米以内的物体，还要注意模式的选择，如对焦、场景的选择等。来我再帮您调试一下。