很多拼多多店主都会想这样一个问题，自己店铺到底需要做话术吗？这点事毋庸置疑的，不论您做任何产品的销售，必须要有一套完善的话术体系，话术可不是为了偷懒而存在，而是体现客服人员的专业能力。
那么，我们需要怎样做呢？
一、合理利用平台功能：
现在的平台的功能都比较完善的，这就用人去时刻盯着什么时候下单、什么时候出货等消耗时间的小问题。最重要的是平台提供了及时回复信息的功能，这可以让顾客感觉自己有存在感，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，但是可能需要一上线就设置，不能让顾客多等一秒钟。
二、使用简短的常用语：
客服经常使用“亲”这个字会使得用户在购买产品时没有了那么多的抵触，拉进顾客与客服之间的距离，因为人人都爱听好的话，用这些字可以大大的降低时间成本，也可以对客服摸索顾客信息有着很好的作用，所以客服就需要总结出顾客喜欢问哪些问题、不喜欢哪些问题，减少顾客的等待时间，来进行针对性的回复。
三、保存聊天记录：
这个非常重要，不管客服再怎么亲近温和，也可能遇到某些胡搅蛮缠的顾客时也是没有多大作用的，这时为了防止顾客找不愉快，客服就要保留好与顾客的聊天记录，让顾客知道自己买的产品就不要那么的胡搅蛮缠。
四、不要用命令的话语：
这一点可以是非常的重要，概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼可亲，在一些语句前加上“请”字会有不错的效果。但要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导那样指手画脚指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
作为一名合格的拼多多客服，必须要会熟练的话术，还有对快捷短语的熟练设置，可以让客户觉得你的专业性能强，也可以提升客服人员的工作效率，快捷短语可以提升单个客服的接待量100%甚至更高的效率，简单说，一名普通的客服每天接待人数200人，有完善的话术作为快捷短语，可以让客服的接待人数翻倍达到400人！这就是话术的重要性！
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