让产品“看上去值”,才是真的值。

A:这个裙子真的很好看,你穿更适合,真的,穿上别脱了~

B:真的吗?可是我觉着会不会过于时尚了,上班会不会穿不了?

A:放心吧,这很好看啊,上班穿肯定会让大家觉得眼前一亮……

B:好吧,我去问下价格,合适的话就拿。

……2分钟后。

A:(得知价格后)没办法,看来今天没法买了。

B:唉,那好吧,好不容易看上的裙子……

在销售过程中,会遇到很多类似场景,明明顾客很相中一件产品,可最终却因价格问题没能谈妥,白白跑单,客户流失。

其实仔细分析一下,顾客因为价格而不购买,只有两种可能:

1. 确实没有对等的消费能力;

2. 有消费能力,只是觉得你商品不值这个价格!

其实贵与便宜,对顾客来讲,是个相对的概念。每个顾客的心目中都有一个“心理帐户”,贵与便宜,在消费者的心理帐户中是可以自由转换的。

那么在服装店的销售过程中我们该如何应对挑剔商品价格的顾客呢?如何让顾客乖乖买单呢?下面我们就来看看以下几个技巧:

1.价格的介绍顺序——先价值后价格

终端一线人员经常犯的一个错误,就是在顾客问到高价格商品价格的时候,第一时间,不假思索的告诉顾客。这就大错特错了。

做一个形象的比喻:

当男女双方谈恋爱的过程中,如果一方在双方见第一面的过程中,第一句话就说:你嫁给(娶)我吧。对方肯定很惊讶:我对你一点还不了解,是不是脑子有毛病啊?第二次见面的机会肯定没有了。

其实,导购一开始就对顾客说价格,是一样的道理。

谈恋爱时,一定要先介绍自己的情况:工作单位、家庭状况、收入水平、兴趣爱好等,双方再交往一段时间后,双方充分了解了,才能到谈婚论嫁的那步。“你嫁给(娶)我吧”,肯定是最后要说的话。

对导购来讲,也是一个“迷你”的与顾客谈恋爱的过程:

一定要先把自己产品的优势、核心卖点、给顾客带来的利益点充分介绍清楚之后,判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后,再最后说出价格,才顺理成章,水到渠成。

如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵。

对顾客来讲,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。

2.产品的介绍顺序——先介绍高价产品

店铺的产品系列一般根据目标定位的不同,分高中低档三种。

对导购人员来讲,应该是按低-中-高的顺序介绍产品,还是高-中-低的顺序介绍产品呢?这是如何管理顾客“心理帐户”的直接体现。

优秀的导购介绍顺序是高-中-低的“减法”介绍。先介绍最贵的产品,即使顾客不买最贵的产品,顾客会感觉到接下来介绍的中端和低端的产品会相对便宜,从而最终选择购买。

而按低-中-高的“加法”介绍方法,低价的产品只能使后面介绍的产品显得非常昂贵,顾客的心理帐户发生了微妙的变化,促使顾客放弃了购买的决定。

导购的普遍想法是,为了让顾客不跑掉,先用低价的产品吸引顾客留店。这样做,可能促进低价产品的销售,但无形中增大了高端产品的销售难度。

3.物以稀为贵——创造稀缺气氛

当顾客感觉自己购买的产品数量是非常少,或者会越来越少的时候,都愿意为拥有产品付出更高的价格。这也是为什么南方的大雪灾把一包普通的方便面炒到50元天价。

其实,这个原理在商业上已经得到广泛的应用。“数量有限,售完为止”,“最后截止日期”策略都是“物以稀为贵”在商业上的实战应用。

终端导购如果能在终端巧妙地创造这种稀缺的气氛,也能使顾客的心理帐户发生微妙的变化,促成高价产品的销售。

4.提升商品价值感——提升店面形象

顾客是很难在一个星级宾馆或飞机场对一包方便面进行砍价还价的,尽管顾客心理非常清楚这包方便面的价格已经完全背离了它的价值,是强大环境力量使然。

在星级宾馆或飞机场等高档场所讨价还价,也太掉架了吧?自己的品位和档次也太低了吧,会被别人笑话和看不起的。

从这个例子可以看出,店铺形象的价值感可以提升商品的价值感,降低顾客对高价格的敏感度。

所以,经销商不要去为节约几个小钱,而不愿在店面的门头和内部装修风格、装修档次、货品陈列上投入。

顾客往往根据店面门头的大小、店内装修的档次和豪华程度来判断品牌的实力和档次的。

在顾客潜在的心理帐户上,高档的店铺卖高价的产品是理所当然的,在这些高档的场所里的高价产品的定价是合理的。

5.如何让顾客觉得“买得值”?

耳听为虚,眼见为实,看上去值才是真的值。顾客最相信的是自己的眼睛,因此产品要想卖出好价钱,就要让顾客觉得“值”。

01.让店铺看上去“值”

让店面看上去“值”表现在以下几个方面:门头形象,店铺的装修要到位;门头干净,店铺和货架要整洁、干净;导购的精神面貌积极向上:

① 门头形象良好;

② 门头干净整洁;

③ 导购精神面貌积极向上。

02.让导购看上去“值”

让导购看上去“值”包括两个方面:

第一,导购的精神面貌良好;

第二,导购的专业化程度要高。

对于专业化,形式比内容更重要,顾客判断导购是否专业,会从外表、穿着、道具、话术、微笑等方面考核。

03.让陈列看上去“值”

产品陈列是一门大学问,陈列强调“生动化”。陈列技巧还包括灯光的使用、POP海报的使用、堆头的使用、中岛的使用以及道具元素的衬托等。

04.让道具看上去“值”

导购要学会使用道具营销,即使用相应的道具衬托和证明产品的价值。道具包括产品手册、客户的留言和表扬信等。

05.让话术听上去“值”

话术营销非常重要,“特、优、利、证”是话术营销中常用的一种方法。

以上便是总结出来的稳定顾客心理、进而达成交易的几种方法,在实际接待顾客中,要多去体察顾客的微妙变化,以此去推理顾客的心思。

只有将好的方法运用到实际中去,结合自身店铺特点,做出一套专业度与技巧度匹配的服务流程,才能更好地获得顾客信任,赢得更多市场。

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