大家好，我是陈陈。饼饼最近有点忙，所以由我来负责这周的干货。今天我要来讲的是话术这个问题，众所周知，闲鱼是一个非常容易上手的平台，但如果说它是只靠几本教程就能学会的，我觉得是做不到的。目前我写了三版的教程，千算万算没有想到自己的学员会在话术这个地方掉坑。
有的学员两三百个咨询只成交两单，这个比例低到吓人。相当于平台给了流量，选品没问题也优化了，就是全部结束在了聊天过程中，想想都可惜。所以才有了这堂临时课程。
我认为：话术是成交关键的临门一脚。好的话术可以减少接待时间，增加客户下单率，下面我会从几个新手容易犯错的地方进行一个分析。
第一关----响应率
从平台的角度闲鱼是有给卖家设置响应率的，客户和我们沟通时，响应率好的会在聊天框上显示：这个商家平均三分钟回复速度在多少，可以和她聊一下哦。既然设置了这个就不是无用的数据，包括PRO也强调了回复的重要性。
从用户的角度，各个电商平台已经将用户养刁了都是秒回，客户也已经习惯了。更何况时二手平台客户更想准确的知道商品是个什么情况，如果回复速度不及时，她就会跳出看别人的进行下一轮“淘货”做为无货源我们的价格本身并没有太优势，客户和谁买都是买，为什么要等呢？
响应率解决办法
一：将闲鱼的消息设置为最高级，可跳出提醒。只要手机在我们手上都能第一时间看到。
二：真的没时间的，比如长时间上班手机不能使用的，针对商品设置好自动回复。
三：文案写清楚关于商品客户关心的问题，加上提醒：爽快下单的送礼品。
第二关--------客户询价
客户询价根据产品有很多种情况，有一种是：不相信你的东西。第二种是：你的价格虚标，或者是规格太多了。但不管是哪一种都证明这个客户是有需求的。
客户询价应该要怎么做呢？
一：保持你的基本素养，不要冷漠，可能你之前有很多问了不买的，但是不代表这次来的这个客户也是这样，他不需要接受你的冷漠，带点语气词。
不要只回了商品金额，然后就没有然后了，特别是大件的商品，客户很容易因为价高犹豫。
建议回复格式一：报价+功能/优势（短短几句就行，不要长篇大论）+引导下单。
建议回复格式二：询问客户需求+推荐产品+这个性价比最高+引导下单。
控制在两句话为宜，不要长篇大论，太多了会显得急切。
第三关----------客户议价
这个是所有的小白都会遇见的问题，而且是丢分最多的地方，因为都觉得给了客户便宜客户就会下单了，开单心切，但是闲鱼客户的角度不是这样的，就如你在实体店成功砍价后心里会想---大意了，砍少了。一个道理
关于议价怎么处理
一：第一次客户随口砍价，直接表示：一分钱一分货，不议价、最低了+引导下单。
注：这个时候才是我们应该保持冷漠的时候，不要去舔，舔不来的。
二：客户的意向真的很高，只是想要便宜点。
确定自己有无利润，如果利润很少，直接拒绝。如果确实高利润的，可以适当降价。
降价不一定是直接降，谈个条件比如：好吧，你拍下，等收到后，我给你好评返现10元。
第三关----------客户纠结产品
型号太多，产品太多，客户纠结不知道要买哪个，询问你的意见。这个时候切勿和客户侃侃而谈，不然极大可能成为一个免费科普人。
客户纠结时最忌这样做
比如客户问A和B有什么区别
正确的做法并不是完整的介绍功能，一般客户从哪个链接进来，或者开口第一个询问的，真实的意向就是偏向那个产品的
。
正确的做法：可以简单说下，然后表示功能都差不多的但是我们卖得最好的是这一款哦。建议买这款+引导下单。
这里最忌被客户带着走，客户说啥都冲上去一顿介绍，只会导致客户自己迷茫到底要买什么。认定一个推荐款，之后就不要改变。围绕着这个产品介绍，它就是客户的最优选了。
引导下单的重要性
我上面的内容都有包含这四个字，我们群有个供货的产品是扫地，学员从家人聊到了宠物，就是没有提醒客户可以下单，免费充当了一个陪聊。
记住：每一次介绍完，或者说完自己想要说的话，必须要加上一句，有需要可以直接拍哦，去引导客户去做这件事，我们的目标是出单不是陪聊
引导下单时有哪些不要说的话？
1：还要吗？ 直接替换成 有需要可以直接拍哦
2：你觉得怎么样呢？ 不要让客户去下决定，这个是很痛苦的事情。同样的直接进行邀单就行了。
结束语
非常感谢你看到这里，但是我要说：话术没有一个固定的打法，不存在有那种百分百成交的话术，所以如果你一直用同一个回复习惯没有出单的时候，要记得去调整话术，包括语气词，包括介绍事项。不要用没有无效的话术，不然流量在好对你也没有意义。
还有聊天过程中不要答非所问，请认真回复客户想知道的问题，不要自嗨。
最后一句：客户非常难缠，很事的，就让他走。很事的大概率收到货也会有各种理由来烦你的。
好了，连话术都掰开了揉碎的跟你们说了，我这个老母亲的人设真的是坐实了。文末惊喜就是8月5号晚上9点半进阶群会开放第8个货源，一样是大牌产品，自带流量，高需求0售后，利润在10%左右。大家记得来群里准时蹲货源小课堂。
然后再次播报一下，8月18号闲鱼课程会正式涨价到899元/一年。所以迟早都要来报到的赶紧上499的这趟优惠列班车，过时不候的。现在1群已经快满员了，我都开始担忧501号的孩子自己孤苦伶仃的咋办了~
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