“戏法人人会变,各有巧妙不同”。在开门红期间,重要的是是赢得客户的信赖,为以后签更大的单、更多的单埋下伏笔、打好基础。认真做好有效的回访是我们不可忽视的重点。
开门红回访的目的:
增进双方的了解,沟通联络感情,相互交换信息,以及听取客户的建议。为打响开门红蓄客。
登门拜访送礼品等是最直接最有效的方式,要比电话问候、短信拜年、等更有成效。做好客户档案整理,以新年和春节服务为目标,对现有客户和准客户进行选择和分类,并确定服务方式和时间表。
究竟如何挑选回访对象呢?
对签单三年的客户如何回访
对签单一年以内的客户如何回访
对只签意外保单的客户如何回访
究竟如何挑选回访对象呢?
对保分红险的客户如何回访
对签单数额较大的客户如何回访
对陌生客户如何拜访
对没有签单的客户如何拜访
对签单三年的客户如何回访
因为已经是你的老客户了,特别是还涉及到你的续佣,而且在三年间一直缴纳续期,证明对公司和你的服务都非常的认可,尽量进行亲自进行回访,同时利用他的影响力进行转介绍。
还有一点是我们不能忽视的,那就是我们推荐给他的计划是根据他当时的家庭、收入状况设计出来的,而客户的经济、生活处在不断变化的过程当中,随着经济条件、家庭背景的变化,客户的保障需求也在不断地发生变化,原有的保障可能早已不能适应客户的保障需求而需要不断调整,作为业务人员可以在回访时对他进行及时的提醒和建议,促成新契约的诞生。
对签单三年的客户如何回访(话术)
电话约访:王姐您好!非常感谢三年来您对我工作的支持,新年马上到了,我会在近期到您家中进行新年客户回访,您看是周五还是周六比较方便?
面谈:
业务员:王姐,您好。最近忙吗?在新年来临之即,民生公司委托我亲自来看望象您一样的VIP客户,同时赠送您一本公司特别为客户制作的新年台历,祝您在新的一年里事业有成,财源广进!
对签单三年的客户如何回访(话术)
客户:谢谢!
业务员:王姐,三年来您对我的服务满意吗?对了,王姐,有一个特别的利好的消息:我们公司在新年来临之即,为回馈新老客户于近期推出了市场上唯一一款养老年金产品——“金瑞人生”,作为我的老客户,我一定让你在第一时间知道这个消息,下面我用5分钟的时间帮您讲解一下——
对签单三年的客户如何回访(话术)
讲解结束之后,两种情况:感兴趣(略)不感兴趣:
客户:这个产品真的很好,可是我已经买的够多了啊~~
业务员(再次要求客户购买)没有关系啊,您可以将交费期合理的安排,那样压力就不会很大了——
业务员(要求转介绍)你说的对,不过相信您一定感觉这款产品非常好。这样吧,您知道我的工作就是不断的结交新的朋友,相信您周围一定非常多与您一样有责任感的朋友,请将他们的名字和电话写在这张纸上(拿出白纸和笔并画出六个空格,在客户写完后,与客户沟通每个人的自然情况并简单记录)
对签单三年的客户如何回访(话术)
业务员(在客户犹豫写不写的时候,坚定地边递上纸笔边说):您放心,没有您的首肯我一定不会随便骚扰他们的,他们是您的朋友我一定会象尊重您一样尊重他们!
客户:那好吧——
业务员:非常感谢您对我工作的支持,希望在新的一年里,您继续支持我的工作,祝您全家节日快乐!再见!
对签单一年以内的客户如何回访
毫无疑问,客户的任何权益或需求,总是需要专门的工作人员来帮助实现的,寿险最根本的服务是体现在为人的服务上。曾有多种调查机构得出过几乎相同的结论:那就是客户最反感投保前温馨有加,投保后就再也找不到人。因为他这边买的是保单,那边相对应的当然就是理赔,没有理赔就不存在保险,能够顺利理赔是最起码的要求。
对签单一年以内的客户如何回访
及时的上门回访,是给客户信心:第一你还没有消失,还在保险公司。第二,你的回访让他能够在第二年顺利续保,从而避免保单失效,也避免了你辛辛苦苦“打下的江山”付之东流。
对只签意外险保单的客户如何回访
对只签意外险保单客户回访的目的,是培养客户对你的信任,上门是必须的。
根据资料统计,一个营销人员在销售生涯的前两年,有75%的时间是花在开拓准客户上的,真正花在销售上的时间不会超过25%,但是两年后如果正常的话,两者之间的数字比就会发生变化。(到后来成了展业高手之后,花在开拓准客户上的时间不会超过25%)。
销售人员向客户展现了他的专业素养,取得了客户的初步信任,为你接下来的销售埋下伏笔打好基础。
对签投资分红保单的客户如何回访
除了保险之外的有关健康、理财方面的资讯,如新型理财工具的出现,公司最新资讯,当年的投资回报业绩,(重大疾病保险可以解决人生72%的风险,当前的医疗保障和医疗服务需求的最新动态,)等等都需要给客户提供有益的参考。
对签单数额大的VIP客户如何回访
无论多忙,一定要亲自上门,适当地准备一些礼物,使他有尊贵的感觉。客户之所以投保,是为了获取相应的保障,这是最根本的前提。
投保所得利益才是他们最关心的所以说业内任何可能直接或间接影响到客户保障权益的动态、保险合同标明某一事项的发生,合同中某种权益或责任的到期等等,都是客户最关心的问题。常见的如缴费的最后期限、某项保险责任的正式生效、某项保险金的领取、保险公司针对某种条款的最新政策等等都是他们最关心的。
对陌生客户在新年前如何拜访
陌生的客户,是我们积累的资源,虽然在未来成功签单的几率并不高,但是对他们的回访,会更加容易使他对公司产生良好的印象,为以后的签单及转介绍客户打下坚实的基础。同时陌生客户最好也是经过筛选,不能没有目标的一律拜访。
针对陌生的客户,我们应该避免的是不能过于急燥。在送台历的过程中积极争取与客户建立起良好的关系——
对没有签单的客户如何拜访
没有签单的客户,可以安排在其他时间进行拜访,同时拜访前的约访也是非常重要的,避免客户与客户的时间冲突,造成不必要的时间浪费。
所以说,售后服务,能带来无价的业务信誉;售后服务,是最有说服力的广告;售后服务,能提升自己的专业形象。
还会对业绩发愁吗?只要你的前期工作做到位了,还会担心后续的工作不水到渠成吗?
拜访、拜访,
拜访出黄金!
回访、回访,
回访出白银!
实力蓄客打爆开门红
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