基金从业资格考试考点总结
第二十三章、基金客户服务
第一节、客户服务概述
1、掌握基金客户服务的特点：
专业性；规范性；持续性；时效性
2、掌握基金客户服务的原则
客户至上；有效沟通；安全第一；专业规范
第三节、投资者教育工作
1、掌握投资者教育工作的基本原则
（1）有助于监督者保护投资者
（2）不能视为对市场参与者监督工作的替代
（3）证券投资机构应当承担各项产品和服务的教育
（4）没有固定模式，多种形式
（5）不存在广泛使用的教育计划
（6）不能等同于投资咨询
2、理解投资者教育工作的内容
投资决策教育；资产配置教育；权益保护教育
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