ABC练习规则指南.docx
沟通场景案例角色扮演练习指南练习介绍：在这个场景练习中你会收到一些卡片：扮演客服的人使用的A卡，扮演客户的人使用的B卡，以及观察员使用的C卡。A 卡用于客服在沟通前记录和准备。B卡上面标示了扮演客户的人需要扮演何种类型的客户。C卡为做完一轮练习后，观 察员做评分和反馈使用。练习流程：I. 分组并发卡，请帮助分组，每组人数为3人，每人拿一张A（背景）卡，另外两人一人随机抽取一张B卡（客户
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