催续费
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催续费－A卡&C卡.docx

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沟通课程场景练习背景资料－－催续费帐户详情帐户名称：NS彩云所属行业：印刷行业推广时间：2年维护人员：公司副总 邵总维护客服：客服小胡日均消费：60元关键词数：47个重点关键词排名：1.印刷机（  左侧第7）    2.彩色印刷（右侧第一 页）创意撰写情况：见下网站打开速度：首页打开较慢，产品页面打开也很慢。网站内容吸引度：排版样式一般，产品更新比较及时，无动画。 网
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催续费－练习卡B.docx

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B客户背景：催续费001你对客服是否熟悉你的帐户非常在意，反复询问客服你帐户的一些细节问题，例如：我帐户的日均消费是多少？我帐户的重点关键词排名情况怎么样？如果客服不能准确迅速的回答出来，你会非常的生气。请关注客服在沟通开始时有没有从合适的角度切入话题。客户背景：催续费002你是一个对钱非常敏感的客户，只要是涉及到让你出钱，你的第一反应就是不同意，如此反复2次后再听客服的解释。直到客服能准确的把催
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