前厅常见20个情境处理方法和话术（建议收藏）
01发现客房地毯有烟蒂烫洞时怎么办?处理原则：1)、查看并保留现场;2)、上报大堂副理;3)、客人回房后，由大堂副理与客人解释索赔政策;4)、如客人否认，则可提醒客人是否有访客所为，适时向客人讲明客房查房的程序;5)、提醒客人注意吸烟安全，为其本人及饭店的安全着想;6)、与客人进行沟通交涉，酌情根据情况索赔。表达参考：1)、电话用语：“早上好，XX先生/小姐，我是宾客关系主任，我姓X，打扰您了，上
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