客服中心培训体系建设
客服中心培训体系建设当前，提高客户服务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的工作量日益增大；同时，在本企业培养晋升的内部培训师由于缺乏培训经验，也增加了培训难度。针对现状，认为有效提升品质培训工作水平与效率，主要通过两个途径：一是建立科学化、体系化、专业化
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