【干货】物业客户关系管理维护方案
物业客户关系管理维护方案1．目标1.1 目标：有效提升客户满意度，建立xx物业服务品牌，建立忠诚的客户群体。1.2 主要责任部门：客户管家部1.3 关键业绩绩效考核指标（KPI）：流程KPI责任部门/岗位数据来源客户忠诚度≧85%公司全体客户满意调查数据客户总体满意率≧85%公司全体客户满意调查数据客户总体投诉率>10%公司全体客户满意调查数据客户投诉处理及时率100%公司全体客户满意调查数
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