客服老司机话术秘籍 客服老司机话术秘籍对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来说，表达也是我们的核心技能。常常会遇到这种情况，电话一接通，客户就在话机的那头咆哮：“我要投诉，找你们主管来”，诸若此类情况，如果生硬的拒绝客户，不仅不会得到客户的谅解，反而会激化双方的矛盾。~~~~~~~~~~怎样才可以缓和双方的矛盾呢？1、细心听取客户的诉求，并适当时候给予回应仔细倾听并作记录，同时对用户讲话有所反应，可用 职场 2022年04月22日 0 点赞 0 评论 293 浏览
