干货 | 疫情之下顾客如何安抚？关于疫情的9种场景客服话术参考
”近期，全国各地疫情反复不间断。商家收到各类关于疫情的咨询层出不穷，如包裹安全、发货时效、物流时效等等，因延迟发货、包裹滞留给顾客造成不良的购物体验。针对商家在接待中遇到的普遍问题，小编按照场景的不同，整理了一套话术。希望能帮各位商家在与顾客沟通时，安抚顾客情绪、消除顾客的担心和忧虑，维护店铺形象，提升顾客体验，以积极的心态度过这段艰难时候。客服安排原则积极安排值班客服，保证24小时的回复率；设置
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