能说会道的酒店前台【话术秘诀】是怎么练成的
能说会道的酒店前台【话术秘诀】是怎么练成的“服务态度差”是酒店评论里的通病。有什么比“见你时笑嘻嘻，反手就来个态度差的不满意”，酒店人在极度崩溃中自我疗伤。酒店服务态度到底哪里出了问题？真有那么差吗？我们前台做错了什么？当有酒店评论师在1个月时间内前后“卧底”了20家酒店后，发现一个令酒店人深思的问题：“酒店人不是态度差，就是不会说话呢”当你无心说出一句话，就可能让酒店在经营中付出“差评”的沉重代
酒店前台话术
干货|酒店前台规范用语话术
干货|酒店前台规范用语话术酒店的前台小姐姐，小哥哥们，天天和顾客打交道，办理无数的C/I&C/O，怎么能没有一个固定话术呢，今天「Hotel先生」和大家分享一篇详尽的前台规范话术。同时，你是不是发现自己的外语开始有退步的迹象了，没关系，这是一篇中英完全版。接待员Receptionist（R） 客人guest（G） 办理入住（Check In）R：女士，您好
前台常用术语解释大全
前台常用术语解释大全Advance Deposit 预付定金，是指旅客在酒店定房时，酒店为确保经济效益（尤其在旺季）向客人收取的一笔定金。定金的数额可以是一天的房费，也可以是整个住店期的房费，客人一旦付出定金后，酒店一定要保证客人的订房。另指对于那些没有预约或当天预约且行李较少的客人在入住登记时，酒店向客人收取一定的押金。Confirmed Reservation确认预订。是指酒店对客人
酒店OTA运营 前台对客话语话术您了解多少？
酒店OTA运营 前台对客话语话术您了解多少？好好说话，学校没有，酒店必修。前台的一句无心之话，也许会让酒店付出沉重的“差评”代价。因而，一套标准且行之有效的《对客服务话术》，显得尤为重要。01感 同 身 受大多数客人是讲道理的，他们并不期待完美，也明白错误无可避免，他们的需求很简单——同感倾诉。第1，要和客人建立关系，自我介绍和称呼对方的姓名（xx先生/小姐），建立信任感。第2，把自己置于客人的立
