你若要喜爱你自己的价值,你就得给世界创造价值。
——歌德
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许多销售员都面临着一个问题“怎样约客户才会见”,而邀约是否成功,直接决定着销售的成败。今天,我们就来了解“你要怎么约,客户才会见”。
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1
抓住电话通的前30秒
当销售员在约见客户时有没有遇见过这种情况。
销售员:“XX先生吗?您好,我是XX,是XX公司的销售代表。我知道您是成功人士,请问您现在有时间吗?我想向你介绍一下我们公司的新产品。”
客户:“很抱歉,您过誉了,我现在很忙,对于贵公司的产品不是很有兴趣。”
面对这种情况时是否对自己的信心产生了严重打击,问题出在哪里?为什么你总是被拒绝?
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想要通过电话来赢得与客户见面的机会,那么在一个成功的接通电话前的30秒一定要有一个精彩的开场白,只有做到这一点,你才能激发客户的兴趣,让客户更有耐心听你说下去。
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(1)与客户建立亲切感
利用客户的兴趣爱好作为开场白可以有效地与客户建立信任。
(2)利用客户的好奇心
人对于自己不熟悉、不知道的东西往往更有兴趣,销售员可以利用客户的好奇心,让客户对你的产品产生兴趣,为成功约见打下基础。
(3)赞美作为开场白
在与客户进行电话交谈时,销售员可以以赞美作为开场白,使客户获得一种满足感。
(4)用问题吸引客户
在电话约见中,销售员可以多进行恰当地提问,相比于陈述句,提问的效果会更好,通过问题,销售人员可以把客户的注意力集中到销售过程中去。
(5)借用“第三方”影响客户
可以利用一些名人效应或者客户的朋友来消除客户的不安全感和警惕性,与客户之间建立信任,使约见变成可能。
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2
客户说“我很忙”,你该怎么说
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“对不起,我很忙!”
“我现在没空!”
“我没时间!”
当面对以上回答,此时身为销售员的你面对以上问题时该怎么办?以下一些技巧帮助你成功摆脱这种困境。
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(1)给顾客见你的理由
要想让客户花时间见你,你首先要给足客户见你的理由,告诉客户见你的好处,为客户愿意见你创造条件。例如,假设你是一家房产中介的销售员,你希望顾客委托你将房子卖出去,为了给客户见你的理由,你就可以告诉对方:“我们曾经策划过很多楼盘的销售案例”,以此来打动对方。
(2)运用“10分钟”法则
在客户说“对不起,我没时间”时告诉他“只需要借用你10分钟的时间”,客户一般不会拒绝。这句话的潜台词是:就算再忙,十分钟时间还是有的。它可以消除客户认为你占用他很多时间的顾虑。
(3)善用措辞,以“借用”代替“占用”
与具有侵略性的“占用”、“耽误”等词相比,“借用”显得更柔和,更容易让客户接受。
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3
多强调自己的价值
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销售员在约见客户时,为了吸引客户,使客户更认可、更愿意坐下来详聊,应该多谈论自己的公司或产品的价值。顾客需要产品价值,也看中产品价值,销售员在约见客户的过程中,多利用价值去打动客户,多让客户看到产品有价值的一面,可以增加约见几率。
销售员应该要注重对产品价值的强调和对客户的迎合。尽管在很多商家看来,功能与价值并没有什么区别,但对客户而言,他们往往更希望自己得到重视,更能享受到商家提供的那些价值。为了做到这一点,销售员可以将自己的说辞换成:
“我们的产品能为您做什么”;
“我们的产品能帮您解决什么问题”;
“我们的产品的价值对您有什么用”;
“我们的产品会带来一些非常独特的东西”。
4
屡败屡战
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毅力是销售员在销售过程中必须具备的品质。通常销售员想要完成一笔交易,至少需要与客户接触五至十次,在这些接触的过程中,对方总是会找各种理由去拒绝交易。如何将这种拒绝转换成同意,关键在于坚持。
“在成功的道路上,你没有多次尝试追求成功,那么,就只能用一生去面对失败。”当销售员在抱怨客户难约、交易难达成时,应多反思一下自己,是否尽了全力,是否具有足够的耐心和屡败屡战的勇气。当销售员觉得某位客户是值得跟进的,那么就一定要给自己多点儿信心和耐心,耐心和坚持才是销售员成功路上的重要武器是你打动客户的王牌,可以帮助你达到预想不到的销售效果。
小编结语
约见客户有许多的技巧以及注意事项,希望本文可以使你有所收获。
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