十大服务顾客的方法
(1)让顾客觉得重要,不厌其烦地多询问他们需求什么,并给他们所需要的东西。
(2)按规章制度办事,而不是一味讨好顾客。
(3)少许诺多做实事。
(4)顾客提出要求时,答案总是“好的”。
(5)不要设置监察员和公共关系部,每一个和客户打交道的员工都应有权处理顾客的投诉。
(6)没有抱怨?肯定什么地方出了问题,应该鼓励顾客指出你的错误。
(7)衡量每一件事情
(8)固定工资是不公平的,要像对待合伙人那样给员工们发工资。
(9)你的顾客总是正确的,要尊重他人,彬彬有礼,这样做自有成效。
(10)善于吸收别人的优点和长处。
前提:若你不能真正的赚取利润,那这十条规则就一文不值!
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