电动车销售技巧与流程，每个导购员都要看看！

销售技巧

一．五个了解：

1.了解公司

2.了解产品（产品性能，人无我有/人有我优/人优我新）

3.了解顾客

4.了解竞争商品

5.了解卖场

二．销售的三大步骤：

1.了解顾客的需求

2.满足顾客的需求

3.促成

三．电动车导购的五大要点：

1.安全

2.费用

3.性能和功能

4.品牌和服务

5.价格和款式

四．询问技巧：

1.先询问客户容易的问题，比如：是你骑吗？需要车体大的还是轻便的车？

2.从客户的回答中了解到客户的需求。

3.最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何把车的价值体现出来（如卖点/人无我有的性能等）

五.名言警句：

如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量；如果对方在质量上苛求你，就和他们谈服务；如果对方在服务上提出挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。

六.处理异议的十六字口诀：

注意聆听 冷静友善

尊重客户 不与争辩

复述异议 征求认同

审慎答复 据实以告

销售流程

一.售前准备

1.店面形象（注意店面整洁）

2.导购员形象：（导购员注意自身的仪容仪表）

3.销售氛围：（提高精神状态，活跃销售气氛）

4.准备好产品介绍的材料及销售的基本套路）

5.不以貌取人，主动接待，随时寻找潜在客户

二．销售接洽

1.十步远交流眼神

2.五步远打招呼

3.第一时间开口说话

4.注意区别对待不同人群

①　目标顾客 今天购买（实施销售方案）

②　没有带钱 先期了解（热情接待）

③　逛街散步 无意购买 （宣传了解）

三．销售陈述

在销售陈述中可以灵活运用产品对比法：

1.品牌对比 2.安全对比

3.外观对比 4.配置对比

5.车用材料对比 6.乘坐舒适度对比

7.动力对比 8.提速对比

9.电池续航里程对比 10.科技先进性对比

11.维修费用对比 12.售后服务对比

四．试驾（产生欲望）

1.触摸到的东西印象深 2.让顾客尝试拥有的喜悦和场景

五．处理异议

在产品介绍和试驾之后，客户或多或少都会提出一些异议，这时要认真倾听，如果是客户的误会，销售人员要仔细地解释一遍，如果是产品确实存在问题，在不能当场解决的情况下，切记不要狡辩或夸下海口，一定要谨慎回答，上报技术部门和老板。

六．促成交易

销售到了成交阶段的时候，销售员要努力观察客户，注意认真识别购车信号，适时提出购买建议，促进交易达成。