作者|姑婆

姑婆说:再小的运营团队也要有自己的管理。本文结合姑婆自己的一些简单管理经验以及朋友的指点,抛砖引玉,欢迎大家拍砖讨论,一起交流。如果你也想分享自己的运营心得,来稿请发送邮件至tougao@gupowang.com

氛围的建立

现在越来越多的90后年轻人进入互联网行业。相信做过管理的朋友都有体会到,90后更善于表达,也更注重工作体验,跳槽率很高。在经过和超过10位90后员工沟通过,发现他们的诉求主要是三点:是否能学到东西,薪水是否满意,工作是否干得快乐?

针对这三个维度,作为管理者,需要经常去问自己,是否做到了这些事情

1.是否能学到东西?我是否对于员工的培养和成长制定了长期的规划,我是否让他在项目中有发挥的余地,他什么时候能够独当一面?

2.是否能拿到满意的薪水?---薪资是否设计合理,是否存在较为灵活的绩效激励,有没有给出具体的调薪周期和标准?

3.工作是否快乐?-------团队的氛围如何,大家是否沟通顺畅,工作计划规范是否合理?

所以组建团队的时候,我觉得应3该要先把氛围先调起来。不是每一个人工作都是为了当上CEO,对于大多数人来说,每天工作过得充实,过得开心快乐最重要。那么在团队中,整天怨天尤人充满负能量的人是非常影响团队士气的,也是非常降低团队幸福感的,对于这种人,要么责令他改正自己的问题,要么就直接辞退。

价值观

再小的团队也应该有自己的价值观,或者说最高行为准则。也许你认为价值观是一个很虚的东西,但是价值观的打造却能够指导团队长期的发展和行为。

比如我在团队中就强调正直诚信,我鼓励大家直面出现的问题。

最近微信号形势不好,打开率,阅读量都在下降。据我所知,有一些微信号的运营人员碰到这种情况,为了完成自己的KPi,会通过去淘宝刷量的方式造价,或是去选择一些更容易提升阅读量但是偏离公众号定位的文章。但是如果这样做,微信号存在的一些问题被隐藏了,只会变成更大的问题。

很庆幸,我们运营小妹子在感觉自己完成不了当月KPi的时候,专门发起了一起交流,说出了她的一些想法和一些她的想法和分析,并且寻求了团队其他人的帮助。当她这样操作的时候,虽然KPi没有完成,但是作为管理人员是不是同样会对这样的小妹子感到高兴呢?

目标和KPi

制定工作计划是一项很重要的能力,不是一蹴而就的,我最开始的时候也写周计划,月计划,不过最后发现写了但是没有执行,但是坚持写,后面确实越写越好,执行力也越来越强。

而从战斗在一线到管理人员的转变过程中,如果带领运营团队人员,做好团队的计划,并拆分到个人,会是最大的挑战。在这里,姑婆分享6个针对目标和KPi制定的心得。

1.团队需要有一个总体目标

任何一个团队,围绕公司的战略,都要明确自己的整体目标。

比如对于平台运营者,平台的注册新增和日活跃率就是团队每月要完成的指标;对于O2O项目来说,日订单量是团队的指标。

2.将总体目标进行拆分,为了完成目标需要做哪些事情

有了总体目标之后,根据这个目标往下拆分,拆出本月工作事项。

比如,某运营平台当月的指标是新增多少用户,那么就要往下拆分出,从各个渠道(平台自身,新媒体,外部合作等等)或方式各带来多少新增,然后再拆分为了完成这些新增又需要做哪些事情。

总体目标:每月新增XX

拆分目标:自然新增设定增长20%的目标,新媒体转化设定10%的增长目标。那么为了完成目标,就肯定要在之前的基础上对工作进行提高,比如更好的EDM模板,更好的产品体验等等。

3.KPi拆分一定要精确到个人,用周报的形式制定自己的工作计划

我是一个很老套的人。所以像日报、周报我希望小伙伴们都能够坚持下来。我一直给团队的小伙伴们强调,制定工作计划是一项很重要的能力,而且也是你未来走向管理岗的必经之路,这项能力不是一蹴而就的,要坚持写,不怕挫折,要不断提高自己。

另外,日报、周报也是监测一个月工作的好方法。是的,你可以编,但是像工作日报这种东西,你编一天可以,你编一个月也可以,但是你不能每天都编吧,如果你真的按照你所写的完成了,也应该有产出了吧?

4.目标设置不能太范范,要具体数字

那种提高了品牌曝光度、增加了用户粘性这种模糊语句通通封杀,设定目标的时候,能够用数字衡量的东西尽量规范化。

提高品牌曝光度百度指数上升多少;

增加用户粘性用户活跃率提高多少。

5.KPi考核要简单,目标完成要给奖励

比如新媒体运营的KPi是新增粉丝数、阅读量和转化率,完成和未完成目标能拿到多少?

比如平台运营的KPi是注册新增和用户活跃,完成和未完成目标能拿到多少?

团队达成了某个阶段性目标,一定要奖励下,如果公司有经费可以制定奖金,如果没有就算出去吃一顿也是好的。要给小伙伴持续不断的目标感和鼓励。

6.KPi一定要平时定期跟进,不要等到年底的时候才跟进下属完成情况

每个月月底会检查当月KPi的完成情况,但是我个人的习惯是,每周我都会找一个小伙伴聊天,听听在他完成KPi的过程中遇到的问题,根据他当周的周报帮他分析总结。

管理套路和方法

最开始我也没有做过管理,所以不断去看一些运营前辈们的管理经验,然后根据他们的经验,来优化我自己的技能。

1, 周一早会,周三培训,周五一对一面谈

周二团队会议:每周固定一个时间,团队内部分享上周工作完成情况,遇到哪些问题,需要什么协助,以及下周的工作安排;

每周三一次培训:每周固定时间,团队内部人员分享自己在某些工作中的心得。将来希望制定长期的培训计划,将培训更加系统化。

每周五找一位同事一对一面谈:主要是根据他当周的周计划来对他的工作进行梳理,发现工作中存在的问题,以及他寻求什么帮助。

2,量化目标

项目立项后就开始要制定项目目标,分解到月,周目标。

根据目标分解到每个人,细化到每天的工作任务。

3,日报周报月报

管理者根据团队月度计划,周工作推进项目的进展。

让团队成员写日报周报月报不是为了交差,而是让小伙伴更清楚地知道自己有不明白和需要资源协调的地方,这样能够清楚问题出现在哪里,然后提出明确需求,自己想要寻求怎样的帮助。

4,准备三张表

在这里分享一位运营前辈的三张表,我也在学习制作。

财务预算表:整个运营团队的预算,包含人员工资,市场推广等等。

绩效考核表:怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。

岗位描述表:各个部门每个岗位的描述要做到下详尽。岗位描述要根据项目现阶段需求来描述,切忌大而空。

关于培训

我问过很多创业公司的做推广运营的朋友,我问你们公司是怎么给新员工做培训的?

他们的回答挺一致的

事实上也确实如此,可能大多数人入职公司后,接受的唯一培训就是新人入职时听了一下公司的介绍吧。但是我一直挺看重培训的,我的培训不是说像老师一样我讲你听,而是花更多的时间去思考新人如何尽快参与到项目中去,并且介绍实践去学习。

至于项目式培训具体怎么做,下次可以专门写一篇文章来说明。