接电话的基本步骤和注意事项
顺序（做法） | 要点（处理方法） | 理由（为什么） |
取听筒 | 铃响立刻接 准备例条纸 正确姿势 | 不使对方不安与本身形象受损 声音响亮 |
自我介绍 确定对象 礼貌问候 | 能一次就明朗沟通 介绍公司名部门名、姓名 | 给对方第一印象 |
问重点 | 边问边做重点式记录 如何处理、期限到何时 不遗漏数字、时间、地点、姓名等 | 工作无法顺利进行 漏问或误记等错误发生要处理是相当困难 |
结束：挂上电话 | 由对方先挂电话 | 留给对方好印象 |
打电话的基本程序和注意事项
顺序（做法） | 要点（如何处理） | 理由（为什么） |
整理准备 | 确认对方电话号公司名称、姓名 整理内容 将资料放置手边 正确姿势 | 错误时很失礼而且不经济 说明顺利 注意音声表情 |
确认对方 介绍自己 行礼仪 | 能一次就明朗沟通 必要时查对公司名称、部门 | 留给对方第一印象 责任分明 和对方的研讨顺畅 |
说明要事 | 有顺序说重点 避免形成单方面 | 工作能顺利进行 考虑对方的状况 需让对方完成理解 |
确认对方 | 必要时要求重复说明 | 漏掉或说错就相当困扰。 |
行最后礼仪后才挂上电话 | 与谈话内容相对称之礼仪 待长辈或客户挂上电话后才挂 | 给客户有好感觉并且留下最好印象 |
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