电话营销综合资料：接电话的基本步骤和注意事项和打电话的基本程序和注意事项
接电话的基本步骤和注意事项顺序（做法）要点（处理方法）理由（为什么）取听筒 铃响立刻接 准备例条纸 正确姿势 不使对方不安与本身形象受损 声音响亮自我介绍确定对象礼貌问候 能一次就明朗沟通 介绍公司名部门名、姓名 给对方第一印象问重点 边问边做重点式记录 如何处理、期限到何时
