案例分享—售中服务强调“诚”字
售中服务强调“诚”字
超市六部霍富英
一天,我正在柜组顶岗,一位老大娘领着她的小孙子来买饮料。孩子随手拿了一瓶体质能量就要让老大娘打开给他喝,老大娘问我:“这瓶饮料多少钱?”说着就要拿钱,我连忙给顾客解释道:“大娘,这种是功能饮料,它里面含有玛咖粉,成人喝能够抗疲劳和补充体力,但不适合小孩喝。”大娘接着问道:“那喝什么啊?”我说:“可以给孩子喝牛奶或矿泉水。”孩子选择了一瓶香蕉牛奶,大娘连声对我道谢,说道:“我在其它地方也给孩子买过这种饮料,但没有人告诉我孩子不能喝,真是太谢谢你了。”说着领着孩子非常满意的离开了。
企业文化
企业文化中讲
我们和消费者的利益是一致的。
只有切实维护消费者的利益,才会有越来越多的顾客光顾我们商厦,我们企业才能生存,才会发展。
售中服务强调“诚”字
真心实意为顾客着想,做顾客的好参谋,为顾客提供解决问题的方案,充分考虑顾客的使用情景。要如实介绍商品,介绍商品优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项,适当贬商品之短则可扬真诚之长,顾客会对我们更放心。
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