2018年一季度，平均每天有两家医生集团注册成立，热度可见一斑。医生集团的运营管理，已经成了很多付费培训班的热门话题。但大多数医生集团都是仅仅注册了一家叫做“医生集团”的公司而已，对如何开始运转一头雾水。在哈特瑞姆成立三周年之际，讲讲我们这些年的探索和对于医生集团运营团队的理解。
01、自我定义
“大多数人都高估了结果的重要性，因而低估了过程的力量。”
——马克斯维尔
在“医生集团”这一具有鲜明身份特色的行业下，商业运营团队从一开始就注定了是幕后推动的角色，但这一角色如何演绎，尚无先例。记得两年前运营团队刚开始创建时，几位创始员工聚在一间10平米的房间里开会，大家面面相觑都不知道该做些什么，更不用说什么职责分工和组织架构了。
现如今，哈特瑞姆运营团队已经拥有了5个部门、40余人、覆盖全国的企业组织架构，这是质的飞跃。准确讲，哈特瑞姆运营团队目前的状态，仍处在自我定义的过程中，但已经有了明确的职责和概念边界，并在不断发展和创造价值的过程中强化了身份认同。
对于运营团队的理解，要基于对医生集团发展底层逻辑的认知。从哈特瑞姆这几年的探索经验看，医生集团迅速发展的底层逻辑主要有四点：
1.医生同医院关系的改变（改变生产关系）；
2.优质医疗服务的稀缺性（市场基础）；
3.从传统专家顾问型组织向增值服务类组织的转变（提高生产效率和增加附加值）；
4.人力资源合伙人模式（解放生产力）。
在这些底层逻辑的执行过程中，每一点都离不开商业运营团队的支持和保障。如今全国注册了近700家医生集团，但大部分无法快速发展的重要原因之一，就是缺乏系统的商业运营执行保障能力。而哈特瑞姆运营团队经过持续的探索，和通过在困难中发展壮大的这个过程本身，形成了核心竞争力和竞争壁垒。个中滋味，余不一一。
结合哈特瑞姆目前三大块主营业务来看运营团队的工作职责会更易直观理解，可参见下表：
以上内容尚未包含大量公司内部运营事务，哈特瑞姆运营团队在自我定义这一过程中，无声地展现了力量。而这力量的源泉，就是经历这些困难过程本身的每一个“人”。
02、执行力与创新
“连接专业领域与商业社会，哈特瑞姆运营团队要做的是努力将专家们的每一个决定都变成正确的决定。”
回到公司运营的本质，执行力和创新能力是保障哈特瑞姆快速发展的前提，也是运营团队对自己最基本的要求。2017年，哈特瑞姆一共完成了1460台心脏手术，每一台手术背后都有运营团队或多或少的后勤保障，仅仅电话信息等沟通就有数万次。同时，2017年哈特瑞姆完成了200余场的线下培训、义诊等活动；制作推送在线培训视频、科普文章等2000余次，全网累计播放量超过300万；近4000名心血管医生下载安装了哈特瑞姆APP；术后随访体系服务近万名心律失常患者；全国各地运营着6家子公司和公益基金会。
“让专家团队全身心专注于医疗，剩下的事情交给我们。”2018年，仅心脏手术哈特瑞姆就将完成3000余例，运营团队的组织效率也将上一个新的台阶。
有了执行力作为保障，哈特瑞姆创新的基因才能最大化的发挥。专家团队在专业领域有非常多的创新思路，运营团队需要将这些想法同商业社会相结合，形成可执行的创新方案。哈特瑞姆从创立那天开始，创新就一刻都没有停止过。
从第一批“吃螃蟹”试水医生集团到商业运营模式的创新，从全国首创房颤一站式内外科杂交手术这样大的技术创新，到近期复发房颤门诊这样小的项目创新，哈特瑞姆对创新的追求是写在基因里的。
未来哈特瑞姆还有很多大胆的创新想法，例如结合物联网智能硬件的心脏病患者的终生管理方案、结合AI的患者诊疗流程、试探应用区块链最小价值追踪的激励制度、以及标准化开源的病人数据电子病历等等。哈特瑞姆希望通过创新来进行行业价值重估，同病人成为利益共同体保持目标一致，能从维持患者的健康中获取收益，而不是从人群患病后的治疗环节赚钱。
03、自组织：每个人都是领导者
"自我发展和不断提升自身的技能水平，这是真正领导者与其追随者最本质的区别。"
——沃伦·本尼斯
组织的高效运转，依靠的是组织中的每一个人，和在发展过程中形成的团队文化。哈特瑞姆运营团队的文化是“尊重和信任，学习和成长”，从一开始专家创始团队对运营的充分尊重和绝对信任，奠定了运营团队文化的基石。
在哈特瑞姆运营团队，每一个人都是领导者，这里鼓励的是不断的自我学习和发展、主动承担责任、积极协作和充分信任，并以合伙人的心态面对每天的挑战。在这里，权力和责任是匹配的，我们对每一位项目负责人绝对信任并充分授权，保证其对项目的领导。而对于哈特瑞姆运营团队中层管理者最重要的评判标准为“是否能帮助你的团队成员成长和成功。”这样的团队文化使每一位成员都像一台发动机，能主动地推动哈特瑞姆快速向前。
医疗行业在变革中快速发展，瞬息万变，而因为我们有了这样一个能够自我学习和成长、每个人都是领导者的“自组织”，让哈特瑞姆对未来更加笃定。
哈特瑞姆运营团队
医生集团是医生群体第一次主动参与医改的探索形式，而医生作为社会资源的重新配置或许是本轮医改的核心和突破口。在这个过程中，医生集团的运营管理将在浪潮背后安静地体现他的力量。【原标题：基于“人”的发展和创新：哈特瑞姆公司运营|三周年特别呈现（六）】
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