抖音新规来袭！新增《“假一赔十”服务规范》

为了保护消费者权益，规范抖音小店商家经营行为，现新增《“假一赔十”服务规范》，规则内容如下：

第一章 定义

1、“假一赔十”服务是指：商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后，在收到货后若确认该商品为假货，商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的，平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付；

2、本规范“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形；

3、“价款”指订单商品实际支付金额，即扣除运费、优惠券、折扣等价格后，消费者实际支付的商品价款。

第二章 服务细则

1、 服务条件

（1）消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品；

（2） 消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出；

（3）消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证，有效举证包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。

2、服务限制

当消费者提出“假一赔十”服务申请时，由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下场景时，平台有权驳回该诉求：

消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人；  

消费者要求供货商制假、售假；  

消费者非以生活消费为目的生成的订单；  

商品疑被消费者调换的；  

依据当前证据，平台难以判断认定商家需要履行“假一赔十”服务承诺的。 

第三章 争议处理

1、如商家拒绝履行“假一赔十”服务的，消费者可申请平台介入。在收到消费者的服务申请后，平台有权要求交易双方提供必要证明，进行判定和协调；

2、 消费者申请平台介入后，有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹，否则视为无效凭证；

3、 商家要求消费者退货的，应承担退货的运费，若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的，商家需要承担商品破损的结果；

4、商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的，平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额，赔付给消费者，如商家保证金或货款不足以支付的，消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。

5、商家履行“假一赔十”赔偿义务后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的，消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。

第四章 违规处理

1、平台判定商家应当按照本规范履行服务承诺但未履行的，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理。

2、 经平台判定商家售卖假货属实的，平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。