淘宝客服催单技巧及注意事项

一、客服催单技巧

1.      首先就是语言方面，客服可以适当的给出一点暗示，比如早下单的商品能够得到优先发货的权益。

说到底很多消费者在购买商品之后也是希望店铺能够尽快的进行发货操作。

所以在催付的时候，以一定的语言暗示，可以起到相应的促进作用。

2.　　然后就是诱惑方面，客服可以利用一些赠品，来对消费者进行引导性的诱惑，更多的 刺激其购买的冲动性。

毕竟于消费者来说，赠品的吸引力还是比较大的。

这也是另一种优惠的方式，如果消费者比较满意的话，那么下单的几率也是会增加许多。

3.      最后就是时间方面，如果商品销售存在限时优惠的话，那么作为客服就可以对那些犹豫不决的消费者进行合适的提醒操作。提醒其优惠时间有限，购买需要抓紧时间了。从而增加消费者的紧迫感，这种时候成单的几率也是会比较大的。

二、催单注意事项：

1、有一些店铺不仅是需要旺旺催单的还需要电话催付，电话催付时间：上午：11点-12点 ；下午：16-17点  ； 晚上：19点-21点

2、首先查看客户的聊天记录，了解客户购买信息，挖掘未付款的原因。

3、其次拨打电话接通后，适当运用话术，表达清晰，语速适中，说话要跟上客户的节奏，不能生搬硬套话术，显得很没有诚意。

4、在客户不便接听的情况下，打扰的客户表示道歉并委婉收线，挂断后可以补发短信     委婉说明打电话的原因。一切让客户感觉他们感到重视。

5、询问过程中一定要了解顾客未付款的原因和付款的大概时间。

6、电话催付后，必须点击“提示付款”再给旺旺留言。

(类似于客户同意改评价之后及时发个修改链接，并旺旺留言或者短信留言等)

处理后一定记得备注，写清楚反馈信息。

格式：根据店铺要求而定

三、话术：

1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。

2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。

3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧！让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦！ 

4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您 回家哦 。

5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗？