如何高效运营阿里巴巴店铺（下）

如何高效运营阿里巴巴店铺（下）

目录

  流量打造

数据分析

 销售管理

一、流量打造

.什么是流量

      流量就是不断流动的数据量，每天每时没有固定的数字，是一个变量。流量有三个指标PV、UV、IP 这也是网站统计的三个重要数据.

PV(访问量)：即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次

 UV(独立访客)：,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。

IP(独立IP)：指独立IP数。

       其中最具价值的就是店铺的访问量。店铺的访问量能体现出你的店铺热度，流量越多，买家在搜索同一件宝贝时你的宝贝越靠前， 您的宝贝越有机会被收录，这样就会增加您的店铺浏览量和客源！

        影响流量的重要因素：排名

做好排名的五大步骤之一 ：选词

  1、根据商品、行业经验及同行参考选词

  2、根据阿里指数  http://index.1688.com/

  3、根据百度指数  http://index.baidu.com/

  4、根据搜索下拉推荐

   5、根据搜索相关推荐

    做好排名的五大步骤之二 ：扩词

如：

核心词：净水器

扩展的词:

水龙头净水器

Ro净水器

不锈钢净水器

超滤净水器

家用净水器

 做好排名的五大步骤之三：内容

书写高质量的标题建议：

思考用户经常用什么关键字进行搜索

专注长尾词，建议格式：

  品牌/地址/+属性 + 纯产品词 + 打折促销/盈利模式等

研究排名靠前的offer 标题怎么写的，吸纳优点

标题连贯起来可以形成多个关键词

字数最好达到28-30个字

例如: 我爱我家 高端家用厨房6级超滤净水器厂家批发 可OEM代工

做好排名的五大步骤之三：内容

产品要选择正确的类目、填写正确的属性

写好有竞争力的标题，关键词权重要布局到位

完善产品属性，不要有空项

产品得分标准不要低于5星

产品的起批量最少为2

产品定价区间不要拉幅过大

开设橱窗推荐

开通买家保障，如发货时间、退换货服务

信息找好时间段重发（早上9-10点重发一次，下午5-6点重发一次）

旺旺在线时长尽可能长，我们要求在线时长13小时

旺旺回复时速尽可能快，我们要求是30秒之内需要有响应

店铺的交易量尽可能到阿里指数排名的前20位

成为实力商家或者金牌卖家

 旺铺的首页设计风格美观，吸引用户

做好排名的五大步骤之四：交易

 交易笔数&金额(半年)、回头客、交易转化率、好评率

 客单价，退货率，退款率，旺旺回复速度

 提高商品质量和服务能力时，选择在线支付

 提升用户转化，减少用户投诉和退货

做好排名的五大步骤之五：高转化

开通旺铺+团队+组货+宝贝上架+开卖

推广（SEO，网销宝.）

曝光量(1000次)

点击量(100个)

买家询盘(20个)

订单(1~3)

                     卖家的订单漏斗现象

决定漏斗每层直径的因素有哪些

曝光量:

买家关键词排名。

 关键词在阿里的总搜索量。

 您店铺的产品结构及数量。

 参加促销活动数量。

 店铺收藏量。

  点击量:

标题写得是否吸引用户

产品属性是否填写标准，完整。

产品图片是否是清晰大图，产品是否美观，是否突出卖点。

是否有诚信保障，实地认证，金牌供应商，实力商家等标识

决定漏斗每层直径的因素有哪些

询盘量:

您的旺铺装修是否美观。

 公司/工厂实力是否突出。

 销售量。

 店铺好评率。

订单量:

您的旺旺响应速度。

您的服务质量。

您的产品价格/产品质量/加工能力/发货速度。

二、数据的监控和分析

免费看生意参谋 ，付费看网销宝，我们一般看下面这些数据：

网销宝基础数据（付费） 生意参谋数据（免费） 　 　 　

展现次数 点击数 消耗 点击率 平均点击费用 展现次数 浏览数 访客数 询盘次数 支付买家数 支付总金额

三、销售管理

做好一名销售必备的素质：

工作标准

在线接待   （占比10%）

     1.早班：9:00-18:00，晚班：13：00-22：00；工作时间6天；每客服在线工具时长不低于8小时每天。旺旺每天在线总时长13小时

    2.早晚班交接需认真填写轮班工作交接表，保证下一班的能明确知道上一班的工作事项和待办事宜。

    3.客服来访后，30秒之内必须响应回复

    4.客服来访后，3分钟之内必须获知客户的所在地、QQ、手机、称呼，辨别清购买用途，客户性质，客户痛点

每日咨询表/客户分类表/talk99录入     （占比10%）

    表格每天23:00前必须上报，talk99信息当天需录入完成,回访跟进以talk99有记录才算

主动打电话（占比10%）

每天不少于15个客户电话（新开发）

对外信息发布 （占比10%）:

      文章每天一篇，QQ、微信、微博宣传公司品牌和产品每天一次。B2B有效收录5条

客户回访度 （占比10%）:

        A类一个月6-8次；B类一个月4-5次;C类一个月2次；无意向一个月1次

业绩（占比40%）:

        到达目标全额获得，并且额外奖励；未达到扣除相对应比例。提成按照提成制度

工作态度  （占比10%）:

       1.要求热情，耐心，增强团队气氛，维护公司形象，业务资料完善度高。如出现情况不符现象，会根据实情处理

       2.营造良好的沟通氛围，及时回复、热情专业、耐心沟通

       3.主动思考和总结客户的类型和需求

       4.站在客户的角度思考

具体表格：                                                        

每日客户咨询下单表                               

实体代理商信息登记表

网络代理商信息登记表

已成交实体客户下单情况表

已成交网络客户下单情况表

已成交零售客户下单情况表

未成交A类客户跟进表

未成交B类客户跟进表

未成交C类客户跟进表

无意向客户跟进表

轮班交接表

售后登记表

日清日结

       做网络营销，就是做系统，我们需要有比较清晰的思路，剖析每一个环节，从细节去取胜。愿大家能够理清思路，一步一个脚印，把握好每个环节，真正从网络上面赚到钱！