xx健康养生中心（家园）特许专营
运营管理方案
1、特许经营资格：
xx健康养生中心：
l 无违法及违规经营记录；
l 有较强团队管理能力、经营管理能力和经营环境维护能力；
l 取得当地个体户经营资格证书
l 月销售连续２个月达到２０万并盈利
l 接受公司统一的经营管理模式
l 由公司直接投资建设或由达到此规模的特许加盟商投资
xx健康养生家园：
l 无违法及违规经营记录；
l 有较强团队管理能力、经营管理能力和经营环境维护能力；
l 取得当地个体户经营资格证书
l 月销售连续３个月达到１０万并盈利
l 接受公司统一的经营管理模式
l 所属员工接受公司的统一的培训并通过销售人员资格认证。
2、投资核算方式：
２００６年作为服务站的试点扶植期，公司将通过两种方式进行投资：
l 对于承担平台责任的子公司，公司将直接投资固定资产和装修费用进行建设，子公司以3年固定资产折旧方式计入子公司费用成本，子公司承担服务中心房租和日常管理费用，作为公司为各级分销商提供的公共平台，责任承包市场使用时必须承担一定日常的管理费用。
l 对于责任承包市场，必须在公司统一的规划下，自己先行投资建设，公司将以每月10%的奖励方式，逐月返还装修费用，以支持责任承包市场不断扩大市场规模。
3、建店申请及审批程序
申请 符合建店基本条件的自愿加盟者向公司客户管理部提交如下建店相关材料：
①《专营建店申请书》；
②《主管店推荐书》；
③《申请人基本情况登记表》；
④《经营场地及周边环境情况说明》（附店内外照片）；
⑤申请人营业执照复印件；
⑥本人近期一寸照片一张。
受理 客户管理部在收到申请人完整的资料后，在10个工作日内对上述资料进行核实确认符合条件后，向申请人下达《申请受理通知书》，并配发内部管理用店号。
考核（辅导） 自申请受理次月始，该申请者进入公司考核期（辅导期），时间为三个月，该期间申请人应做好以下工作：
① 在公司批准的店址内按《xx专营VI视觉识别系统手册》要求进行店内装置；
② 月营业额连续三个月不低于10万元；
③ 考核期间无违法、违规经营行为发生；
④ 在公司及主管店辅导下熟练掌握各项工作流程；
⑤ 列席公司组织的店长例会。
审批 考核期满次月15日前由公司销售管理部负责完成以下工作：
⑴会同公司有关部门实地考核并会签《xx专营建店审批表》；
⑵与申请人签订《xx专营协议书》；
授权 申请人在完成上述程序后即可完成以下工作：
⑴领取《xx专营授权书》、授权牌等，并交纳相应制作工本费；
⑵领取相关公司法律证件材料（这些材料只可在公司规定范围内使用）；
⑶按公司《xx专营VI视觉识别系统手册》要求制作门店牌匾；
⑷当月开始独立承担各项专营店职责并享受专营店各项待遇。挂牌 新批店择日挂牌，以xx专营店身份正式营业。公司在条件允许情况下派员参加挂牌仪式。
4、专营店资格管理
①年审制度 公司对已审批专营店采用按自然年度授权方法，在协议有效期间良好履约店继续给予授权，新授权书每年元月发放，对达不到公司要求的店，不再授权。
②考核制度 对协议期间连续三个月不能完成公司销售定额的专营店，自次月起按分销标准享受有关待遇；待该店连续三个月达标并提出书面申请经公司批准后，再恢复其专营店资格。
③终止制度 对协议期间发生严重违法、违规经营事件的专营店，公司有权终止其专营店资格。
5、设计装饰方案
功能描述：
1、会议活动场所（服务中心定位在70-120人左右会议，服务站定位在30-60人左右会议）
2、藏医药文化、企业文化展示、教育场所
3、会员活动、员工培训办公场所
4、会员增值服务场所（藏药足浴、咨询检测）
主要内容：
1、产品陈列柜：原药材、xx系列藏成药、藏饰品展示
2、书报栏：藏医药书籍、企业刊物、保健类刊物书籍
3、影像设备：电视、vcd
4、藏医药文化图片：藏药制作过程图，藏医三因图（六道轮回图），藏医经典《四部医典》介绍
5、唐卡展示：三棵树（病理、生理），药材（植物药材），胚胎学，外用疗法（藏药浴）
6、企业文化：领导接见（温家宝等）、国际化（联合国参观）、获奖证书、厂房、药材基地
7、藏药足浴体验：（健康服务中心在10只桶、服务站5只桶）
8、装饰物：墙边藏饰边，转经筒，经幡
9、专营店牌：xx健康养生中心，xx健康养生家园（xx藏药标志、曲尼背景图）
10、藏族服饰：迎宾用
xx健康家园（服务站）的建立和管理
一：建立服务站的目的：
1：升级售后服务的能力
2：深度维护顾客加强老顾客的忠诚度
3：提高企业竞争能力及新资源的开发问题
二：建立服务站的流程：
1：选址要求：1）位置应在住宅小区比较密集的同时有一定数量的会员在周边居住
2）邻街商铺位
3）面积在30平方米左右，长方形结构
4）有上下水
2：装修：以突出藏式风格为主，同时布置产品的宣传需求
3：物资需求：服务站的主要项目为足浴体验及常规检测，所以需要配备相关物资
三：服务站的运作及日常管理
1：服务站正常运作需3至5人，同时有至少1人具备相关的医学知识
2：对所有工作人员进行专业培训
3：办理相关资质及手续
4：制定相关规章制度并严格执行
四、服务站的日常管理：
1：所以服务站的工作人员必须遵守公司的对服务站的各项管理规定，各尽其职。
2：服务站的主要服务项目为蒸足体验，项目规定如下：
1） 所有体验人员实行预约制，主要流程为：顾客提出需求告知员工——员工按顾客需求到负责人处预约——负责人为其安排时间填卡盖章——员工根据卡上时间告知顾客——顾客持卡按时间进行体验。
2） 顾客按预约时间来到体验现场以后，首先员工给顾客准备好洗脚的脸盆和塑料袋，做到卫生干净。然后顾客按操作人员的流程下进行蒸足体验，注意事项工作工作人员随时提醒，大约30分钟顾客体验时间结束。
3） 对于新顾客体验足浴的次数是3次（并试服产品），普通会员6次，金卡会员12次，星级会员不限次数，具体预约时间和各组负责人联系在具体安排时间和次数，这样做更有利于管理和服务顾客。
4） 在做完一天的蒸足体验之后工作人员必须用消毒液给每个蒸足桶进行消毒清洗，打扫卫生和收拾整理，做到有条不紊，为第二天的工作做好准备。
5） 体验现场实行排班制：负责人按工作人员状况安排操作人员，要求责任落实到人。
6） 所有体验顾客须遵守相关体验规定，听从工作人员的安排。
7） 及时总结并改进方法，资源优化配置利用达到价值最大化。
xx健康家园增值服务一：足浴体验管理办法
为了完善xx健康家园的售后服务网络，提高xx健康家园的服务能力，更好的为广大顾客服务，特推出xx健康家园足浴免费体验项目。
一：体验管理规定：
1凡xx健康家园星级会员，均可免费享受不限次体验，但须提前预订。
2、凡xx健康家园金卡会员，每年可免费享受12次体验，但每月不超过6次。
3凡xx健康家园会员，每年可免费享受6次体验，但每月不能超过3次。
4非xx健康家园会员，可连续享受3次免费体验。
二：体验须知：
1凡体验者均需提前领取体验卡，并按要求填写，盖章生效。
2凡体验者进入体验室前，均需先到洗脚处洗脚，穿拖鞋进入体验室
3体验期间要听从工作人员指挥，爱护体验设备，如因为人为造成损失，按价赔偿。
4有下列情况者谢绝体验：外伤，术后半年以内，孕妇
xx健康家园增值服务二：免费试服管理办法
为了更好推广藏文化,让更多的人了解藏药,xx藏药公司特推出雪域红景天活力胶囊免费试服活动.
试服要求:
1、 未购买并未服用过雪域红景天活力胶囊，未了解过雪域红景天活力胶囊产品的人群；
2、 有心脑血管疾病史及心脑血管疾病前期征兆的人群；
3、 年龄在40岁以上，有消费能力人群。
试服流程：
凡是符合上述要求着均可免费试服雪域红景天活力胶囊，需按下列流程试服：
1、 由服务人员提前预约领取体验卡；
2、 试服人员需亲自到体验点领取当天试服产品并按要求服用；
3、 试服人员可免费试服三天并免费体验三次藏药足浴蒸泡。
注：本活动解释权归xx藏药公司所有。
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