学习万科精确制导的七对眼睛：客户细分与产品定位
客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔史密斯提出的,其理论依据在于顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效地市场竞争．是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式．按照客户的外在属性分层，通常这种分层最简单直观，数据也很容易得到．
但是，到目前为止，还没有对客户细分形成一致的定义。有人将客户细分称为客户区隔，是指将市场分为具有不同需要、特征或行为的不同购买者的过程。有人认为客户细分指按照一定的标准将企业的现有客户划分为不同的客户群。有人认为客户细分指在明确的战略业务模式和专注的市场中，根据客户价值、需求和兴趣等综合因素对客户进行分类
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