案例一:新成立的技术支持部,如何界定部门职能?
某高新技术企业,主要从事金融行业网络方案设计,网络工程实施。2011年前,网络工程部负责网络规划方案设计,网络工程项目实施工作。销售部负责现场的标书讲解,客户拜访,销售任务。2011年年初,经公司高管决定,为促进销售目标达成,提供专业化服务,参照同行的做法,组建了技术支持部,部门有1名经理,1名项目经理,3名售前技术支持工程师组成。部门主要工作,包括:网络方案设计,协助目标客户拜访,项目进度推进,标书讲解等。公司成立售前技术支持部后,对客户需求挖掘、分析,网络规划方案设计,标书讲解,客户服务方面有很大的提高。由于公司对部门职能没有明确界定,部门在与销售部门、网络工程部配合上出现很多问题。部门人员对工作和发展都很迷茫,都很不稳定。因此,部门经理多次和分管总经理沟通,最后还是没有准确的说法。请问,新成立的售前技术支持部,如何界定部门职能?
案例解析:
本案例中,公司只是简单的照搬行业的做法,设计了售前技术部门,但是没有进行部门职能的定位,导致部门的人员困惑,人员不稳定。公司在进行部门职能规划前,应通盘考虑整个公司的组织结构规划。本案例中,由于售前技术部门承担了部分销售部门,工程部门的职责,所以应该进行界定。售前技术部门主要是协助工程部门进行网络工程方案优化设计,完成工程方案标书的讲解,帮助销售部门达成销售任务目标。其他的项目进度的管控,应该由网络工程部完成,客户拜访工作,应该是协助销售部进行。另外,由于售前技术部门有一定的网络技术要求,所以部门成员应该有网络工程技术背景。
知识点:部门职能,是指公司各个部门应该承担的主要职责和权利。通过对公司的主要经营任务分解,由不同部门承担,相互协同配合,完成公司的主要任务目标。部门职能的落实,可以分解到部门的各个岗位。相关的岗位构成部门的最小结构单元。公司在做组织结构设计,往往首先会进行部门职能的规划,包括新增部门,部门合并,职能调整等几种情况。
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