小细节大文明：商务谈判礼仪篇

在当今的经济社会中，商务礼仪的要求逐步增多。商务谈判作为商务活动的起点，对交易的成功发挥着重要作用。了解和掌握必要的商务谈判礼仪，既是商务谈判人员必须具备的基本素养，也可以体现出企业的良好形象和企业文化。

您懂得，谈判前应先整理好仪容仪表；

别忘了，男士刮净胡须女士应化淡妆。

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。

您懂得，言谈举止要友好；

别忘了，自我介绍不傲慢。

谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。

您懂得，认真倾听对方谈话；

别忘了，适当给予对方回应。

认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

您懂得，提出问题态度要开诚布公；

别忘了，言辞不可过激或追问不休。

事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

您懂得，讨价还价要注意保持风度；

别忘了，不可人身攻击或侮辱对方。

讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

您懂得，签约时相互致意握手；

别忘了，签约后相互鼓掌祝贺。

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。