公关话术站在上帝的立场上，苦心经营

舌锋一词颇为形象地道出了利舌的功能，像个开路先锋在商业活动中势如破竹。利言能展示强人风范；利言能力挽狂澜。

作为台湾十大企业家中唯一的一名女性，亿万富豪吴舜文恰到好处地融合了西方教育和中华传统。她既具有中国妇女谦逊美德又具有雷厉风行的风度，利言快语处理关键问题，在原则问题上分毫不让，气慨过人。吴舜文对工作要求十分严格。有一次，日本一家电视台记者到台湾采访吴舜文，碰到她正主持会议。在会上吴舜文指出一份关于成立新公司的章程有误，要求承办的会计师修改。对方不愿重花功夫。吴舜文义正辞严坚持意见，一五一十陈说利害，完全忘了旁边日本电视台记者的存在。结果被摄下的这一幕情景后来在日本播放引起轰动性影响。吴舜文的严辞利言，商界女强人形象不胫而走。她的利言快语展示了叱咤商界风云的巾帼不让须眉。

有一副能言善辩的伶俐口齿，对于下达命令、安排诸项事务、处理内外关系、沟通企业内外联系方方面面的重要性是不言而喻的。

没有利舌利言，发出的指示不明，下级无法领会意图；没有铿锵口才， 面对拖延办理、办事敷衍、表现不力的行为无法整治纠正，久而久之，必将有损企业的形象。

下面的两个事例发生在不同地域、不同企业、不同领导的身上，但就两位企业负责人在作出决策，斩钉截铁地宣布命令时的气魄来看，无疑具有异曲同工之妙。

青岛电冰箱厂为了彻底摆脱产品质量差，销路窄的阴影，走出被动挨打的境地，企业领导人在全体员工大会上面对所有职工，铿锵有力地宣布了将在会场上用锤子砸碎 70 多台质量不合格冰箱的决定。一席利言、一堆冰箱残骸、一个决心唯有质量过硬才能稳立市场竞争浪潮的意识自此铭记职工心中。随后青岛冰箱厂提高了产品质量，推出的青岛冰箱新形象琴岛利勃海尔电冰箱，立即畅销国内各地并远销国外。设想如果没有企业领导人利言决策，痛下决心的话，这个新名牌又从何诞生呢？

黑龙江的优秀农民企业家孙乃奇创办的绥滨县啤酒厂，在东北已经闯出了北国啤酒的市场。孙乃奇奇在哪里？很简单狠抓质量，站稳阵脚。他无法容忍质量低劣，绝不纵容质量问题。有一次他对一个前来为违反操作规程的人讨人情的职工说：质量是企业的生命，你连企业的命都不要了，我还能照顾你的面子？又有一次，一个当班工人不慎把糖化温度升了 20 摄氏度，这样产出的酒浆质量不合格，即使出酒，味道也不正。孙乃奇厉声宣布：我孙乃奇是让你们花钱买一个观念！必须严格执行工艺！质量丝毫不能差！一道放酒命令之后，十吨浅黄色啤酒浆白白地流进了松花江。企业各级干部伫立江边纷纷为之动容。正是孙乃奇的一副利舌，才有了后来的哈尔滨国际啤酒博览会全能杯奖，才有了农牧渔业部优质产品奖的荣誉。

创业不易守业更难。经营头脑和能力固然不可少，但是口才至关重要。一桩桩生意，一个个新市场的打开，一次次双方得益的合作，无一不是靠口才这根点石成金的魔杖发挥了作用。

良药苦口利于病，忠言逆耳利于行的谚语早已脍炙人口，说明了忠告警句往往具有举足轻重的影响。上到对一国政策，下到对一个商家策略，

小到对一个人的直言相劝，忠言都是宝。古时触龙说赵太后，魏征冒险触怒唐太宗以进忠言的故事，对今天的商海弄潮儿也应有所启示。当代市场经济浪潮汹涌澎湃，呼唤时代企业家们会当击水三千里，并且出现了许多使用忠言赢得客户、达到目标的成功事例。

某家手表制造厂积压一大批手表。为推销，他们对外界宣传说：此批手表每隔 24 小时会慢 24 秒，请君三思再购买。这句忠言一下子打动了客户的心，他们不知不觉被忠言吸引而认可了商家的诚实经营，买下该批手表并签订了大量订单。这是手表厂的高明之处。

商家在社交公关中巧用诚恳话语向大众宣传自己想法，往往事半功倍。日本电器大王松下幸之助也深诸运用口才之道。当松下电器公司还是一家小型工厂时，松下幸之助和工人因陋就简制造产品。并且亲自出马推销产品。他用坦诚的态度、朴实的话语忠告每一位客户与他合作。若遇到讨价还价的高明之士，他就坦白相告自己产品成本如何，应依什么价购买才不致于使工厂和自己亏损。不卑不亢陈述事实，既不迷惑对方也不恳求对方，此情此景使对方不禁为之所动，站到了他的立场上，答应互惠互利，公平成交。松下幸之助这种进忠言的艺术，句句有情有理，字字打动人心，确实是个好办法。

因为忠言毕竟逆耳，有时正话也得反说才能接近主题，达到目标。下面一则前苏联《消息报》1991 年的征订启事就是从反面劝说订户，公关用语读来令人忍俊不禁，发人深思。

亲爱的读者：

从 9 月 1 日（去年）起开始征订《消息报》。遗憾的是 1991 年的订户将不得不增

加负担，全年订费为 22 卢布 56 戈比。订费是涨了。在纸张涨价、销售劳动费提高的新形势下，我们的报纸将生存下去，我们别无出路。

而你们有办法。你们完全有权拒绝订阅《消息报》，将 22 卢布 56 戈比的订费用在急需的地方。

《消息报》全年的订费可以用来： 在莫斯科的市场上购买 924 克猪肉。

或在列宁格勒购买 102 克牛肉。

或在车里亚宾斯克购买 1500 克蜂蜜。或在各地购买一包美国香烟。

或购买一瓶好的白兰地酒（五星牌）。这样的或者还可以写上很多。

但任何一种或者只有一次享用。 而选择《消息报》令您全年享用。事情就是这样，亲爱的读者。

这则征订启事内容别出心裁，从语句中可以看到写作人智慧的光芒。他

（她）首先颇为诚挚地交代了编辑部的窘境，然后站在广大订户的立场上一五一十地列举了许多诱人的商品和货物与《消息报》作比较，最后话锋一转， 非常高明地指出：《消息报》令您全年享用，而为这则启事点睛！ 谁也不会否认这是一篇成功的好启事，它完美地体现了他山之石可以攻玉 的策略和商业竞争时欲擒故纵的口才。小小一则启事可见《消息报》编者们作为商人的匠心独具。

市场经济给一切有识人士提供了创业和搏击的机会，可谓天高任鸟飞，海阔凭鱼跃。然而这不等于说所有的鱼都可以跃过龙门，也不是说所有的鸟都能像大鹏展翅九万里。在商业活动中，每个经营者的综合才能是至关重要的。简单地说，各种因素缺少某一方面，也不可能成就一番事业。比如说生意场上仅仅是能说会道还不够，商家必须要做个有心人， 在心到的同时口到，不失时机地对商品、产品加以说明、解释、介绍和对对方的关心问候、道歉等等，才能用语言做成一把把的金钥匙打开一扇扇紧闭的心扉。