公关话术好话永远不嫌多

赞美，是现代交际所不可缺少的。几句适度的赞美，可使对方产生亲和心理，为交际沟通提供前提。喜欢赞美，是人的天性。人既想客观地了解自己，又想得到好评。如果一个人的长处得到别人的肯定，他就会感到自我价值得到确认，产生自己人效应，心理学家证实：心理上的亲和，是别人接受你意见的开始，也是转变态度的开始。

某市文化公司要建一座现代化的写字楼。这一天，公司王经理正在办公，家具公司的李经理找上门来推销办公家具。

哟，好气派。我从来没有见过这样漂亮的办公室，如果我有一间这样的办公室，我这一生的心愿就都满足了。李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅扶手，说：这不是香山红木吗？难得一寻的上等木料哇！ 是吗？王经理的自豪感油然而生。说罢，不无炫耀地带着李经理参

观了整个经理室，兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配，兴奋之情，溢于言表。

不用说，李经理顺利地拿到了王经理签字的办公室家具的订购合同。他得到了满足，他也给了王经理一种满足。

李经理成功的诀窍，就在于他了解谈判对象。他从王经理办公室人手， 巧妙地赞扬了王经理所取得的成就，使王经理的自尊心得到了极大的满足， 并把他视为知己，这样，座椅的生意也就自然非李经理莫属了。由于人有自我意识，所以接受任何东西，哪怕是最中肯的劝告，也要受情绪和情境的影响。人向来注意外界对自我的评价。赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情境和情绪，从而，有利于事情的解决。

美国管理专家查尔斯·施瓦布被认为是一个钢铁业的天才，他在当时每天可以领 3000 多美元的酬薪，年工资为 100 万美元。但事实上，查尔斯·施瓦布自己这样认为：我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励人去工作。所以我总是急于表扬别人什么而最恨吹毛求疵。如果我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。在我们生活的社会交往中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，我仍然要去寻找发现一个人，不管他的身份多高、多重要，他在赞扬面前总比在批评面前工作得更好，花费的精力更小。

施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合，赞美别人。赞美可以使人奋发向上，促使一个人走向光明的路程，是前进的动力。在公关交谈中，真诚地赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，能使人终身难忘。美国作家马克·吐温说： 一句好的赞词，能使我不吃不喝活上两个月。他这句话的内在含义，就是指人们时常需要受人抬举和恭维。

说一句简单的赞美话，实在不是一件难的事情，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方，适时说出来，会产生意想不到的效果。

法国总统戴高乐 1960 年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上， 尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。

尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。并且，在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。

英国著名首相邱吉尔曾说过一句话：要人家有怎么样的优点，就怎么赞美他！说明赞美具有展现潜能的效果。如果运用得当，人们就能凭借这种心理技巧使商业中的棘手问题大事化小、小事化了，从而得到圆满解决。在日常生活中，一些人认为赞扬和鼓励有害无利，相反却相信处罚和责

骂。其实，这是一种过时的传统和习惯，是小农经济时代的特征，是和现代人健康的人格与尊严、荣誉与自尊相悖的。说句简单的赞美的话，常常能润滑人际关系。

一次，两个女孩子一起到集市上每人买了双鞋，到家后发现鞋子质量有问题，便赶回去换。谁知这种型号的鞋子只有两双了，并且部有毛病。见到这种情况，她们要求卖主退钱给她们，可卖主不耐烦地说：

你们俩不是存心找麻烦吗？这么多鞋怎么就挑不出两双好的？买东西的要都像你们，那我生意还做不做？钱是不退的，这么多鞋你们挑吧。 可我们挑了，你的鞋都有毛病，总不能让我们买双破鞋回家吧。你如

果还有的话，就给我们换一换，如果没有这种型号的鞋就请退钱给我们。 鞋是没有了，钱也不能退。卖主说话有点火药味。            你这人怎么这样？一个女孩有些不耐烦了。

三人吵了起来。就在这时，从人群里挤进一位中年男子，一把抓住一个女孩的手就嚷：你想干什么？

另一个女孩一看这架势，知道不是他的对手。如果跟他们来硬的，只能是鸡蛋碰石头。于是，她就决定给他几句好话。她走上前去；在那个男子身边说：

大叔，真对不起，刚才是我们出言有误，我们向你道歉。大人不计小人过。你是否把手松开，听我说两句。

他本来是想帮那位卖主来打架的，可万没想到来了这么一招，就像炙热的钢铁上泼了一盆凉水，迫使他急剧降温。他松开了手。这个女孩见事态已被控制，便凑上前去，用一种和气的口吻把事情从头至尾讲了一遍，最后又道：大叔，你这人最讲道理，你来给我们评评理。

他听了女孩的一席话，心里的火已经全熄灭了，对那卖主说：快，给她们把鞋换了，让她们走了算了。那卖主说：我这只有这几双鞋了，你还不知道？那男的就说：这样吧，这种型号的鞋我那儿有好几双，拿过来让她们挑好了，别耽误生意。

就这样，一场剑拔弩张的战争让那个女孩用戴高帽的方法给平息了，并且还达到了换鞋的目的。

赞美一个人的优点，维护其尊严，并暗示期望，虽廉价却很实际，但不意味着不诚实。它给人以尊重的感觉，给人以自我价值的新发现，这并不悖道德的规范。所以，从这一点出发，使用赞美不必顾虑重重。也许，那个男子平时并不是很讲礼，但在每个人潜意识里，都有和平相处的愿望，谁也不愿得个蛮横无礼的名声。所以，只要常常加以鼓励和赞美，他也会不自觉地懂礼起来。

世人都喜欢恭维，但是恭维应根据每个人的特点，用不同的方式，讲不

同的恭维话。比如男客户就不宜过多地恭维女同志的相貌。对青年客户恭维他的创造才能和开拓精神，对老年客户恭维他的身体健康、富有经验就比较合适。对于商人，如果你说他道德高尚，学问出众，清廉自持，他一定无动于衷，不屑一顾。如果你说他才能出众，头脑聪明，手腕灵活，生财有道， 脸泛红光，必定马上发财，他听了一定高兴。

当然，赞美和恭维还应掌握分寸，不要弄巧成拙。不合实际的评价其实是一种讽刺。违心地迎合、奉承也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人、鼓励他人、满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人目的的曲意迎合是人们所不齿的。