公关话术播下多情的种子

世界是一面镜子，每个人都可以在里面看见自己的影子。你对它皱眉， 它就还你一幅尖酸的嘴脸；你对它笑，它就跟你笑，它就是个高兴和善的伴侣。这话适用于我们对待生活的态度，告诉我们不论何时都应该积极热忱， 充满真挚的爱。生活是不能没有爱的，有了爱，才有热情，才有追求，才有进取。人与人之间，也同样如此。俗语说得好投桃报李，你敬别人一分，别人就可以敬你一尺，你付出真挚的爱，别人不可能给你满腔的恨。所以，贡献自己爱与情，应该是我们为人处世的基本态度，也是我们社交公关的基本出发点。

虽说商场如战场，不乏狡诈谋算之术，但真诚热情始终是经商的根本。不少人物誉满天下，不是因其算人之术，而是其热忱坦率的人格；不少企业蜚声全球，不是因其奸诈钻营，而是其热情真诚的信誉。

美国公关协会推举为世界性公关范例的《35 次紧急电话》也是一个很好的例证。

有一天，一位美国女记者基泰斯在日本东京著名的奥达克余百货公司买了一台电唱机，作为送给住在日本东京的婆婆的生日礼物。售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务，精心为她挑选了一台半启封的唱机。基泰斯回到住所开机试用时，却发现电唱机没有装内件，根本无法使用。她不禁火冒三丈， 准备第二天一早同这家百货公司交涉，当晚并写成一份新闻稿，题目是：《笑脸背后的真面目》。不料，次日清晨，当基泰斯要动身时，一辆汽车开到她的住处，从车上跳下的是这家百货公司的副经理和拎着大皮箱的职员。他俩一进客厅就俯首鞠躬，表示歉意。基泰斯颇感意外，她问他们是怎么找到这儿的？

那位经理打开记事簿，讲述了大致经过。原来，昨日下午清点商品时， 他发现错将一个空心的货样卖给一位顾客。此事非同小可。经理马上召集全体公关人员商议，费尽周折，从顾客留下的一张美国快递公司的名片里发现线索，打了 35 次紧急电话，最后终于从美国纽约得到顾客东京亲戚家的电话号码，找到顾客所在。接着，经理亲自将一台完好的电唱机外加唱片一张、蛋糕一盒奉上。

奥达克余百货公司所做的这一切使基斯泰深受感动。她立即重新写了新闻稿，题目改为《35 次紧急电话》。奥达克余公司的声誉因而更是锦上添花。

很显然，奥达克余并不是仅仅只追求经济效益，它更注重自身声誉。它也并不是为了声誉而声誉，而是从根本上想顾客之所想，急顾客之所急，也就是说，它把顾客摆到了效益之上，对顾客充满爱心。

企业的长期经营需要坚持热情与爱心的原则，即便是短期的商业活动同样应该注意以情动人，播下多情的种子，这才是成功保证。

80 年代初，引滦入津工程正在加紧进行。担负隧道施工任务的部队因炸药供应不上，面临停工和延误工期的危险。部队领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援，李连长昼夜兼程千余里赶到该厂供销科，可得到的答复只有一句话，眼下没货。找厂长，厂长很忙，没时间听他解释，他就跟进跟出，有机会就讲几句。但厂长不为所动，冷冷地说：眼下没货， 我也无能为力。厂长给他倒了茶，劝他另想办法。

李连长并不死心，他喝了口茶：这水真甜哪！可天津人就苦啦，喝的

是从海河槽里、各洼淀中集的苦水，不用放茶就是黄的。他瞥见厂长戴的是天津产的手表，就接着说：您戴的也是天津表？听说现在全国每 10 块表

中就有一块是天津的，每 10 台拖拉机中就有一台是天津的。您是办企业的行

家，最懂得水与工业的关系。造 1 辆自行车要用 1 吨水，造 1 吨碱要 160 吨

水，造 1 吨纸要 200 吨水⋯⋯引滦入津，解燃眉之急啊！没有炸药，工程就得停工延期⋯⋯

厂长一听，心中受到感动，就问，你是天津人？不，我是河南人。也许通水那天，我喝不上那滦河水！厂长彻底折服了。他抓过电话下达命令：全厂加班 3 天！3 天后，李连长带着一卡车炸药返程了。

人是有理智的，也是有感情的。既有现实的需要，也渴望真诚的情感的交流。正如管子说的，善人者，人亦善之。人们最愿意与有感情、富爱心的人交往，当然也最愿意与他们合作，谈生意。人与人之间有了良好的感情作前提，难办的事、尴尬的事也会变得好办、顺利了。

人非草木，孰能无情？在交际公关中，在商业往来中，投入足够的感情， 以情动人，并以事喻理，情理交融，令对方亲切自然地接受道理，这是经商的根本。

现代社会，尤其在商业交往中，无论对朋友，对顾客，拥有一颗温暖热诚的心，你就有了朋友，你就赢得了信赖，你就拥有了成功。