公关话术会技巧听也能赢得百万金

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公关话术会技巧听也能赢得百万金

一说到口才，人们往往会说：口若悬河、滔滔不绝。当然，这是一种口才，但口才绝不止这种。有时倾听对方讲话也是口才的表现。

听，实际上是搞好人际关系的需要。只要把人际关系融洽的和人际关系僵化的作一比较，自然就会明白，越是善于倾听他人意见的人，人际关系就越理想，因为聆听是褒奖对方谈话的一种方式。你能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方你是一个值得我倾听你谈话的人。这样在无形之中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。

但是，许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是事业家，是大忙人，生活节奏太快。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，整天往往疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对倾听显得腻烦，甚至别人刚一开口，还未等对方把话说完，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过短、平、快的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但是这样做的结果，表面看来目的达到了，事实上，却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达不到心灵沟通。

历史上和现实中的许多实践表明，在事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。如果有人确实忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少说明这个人不会合理安排时间，或者说是这个人心胸狭窄，听不进去他人的意见，到头来只能落得孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门，朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的交往。假如你想成为一位善人于交谈的人，就应当先成为一位善于专心听别人讲话、鼓励别人多谈他自己成就的人。

索尼公司总裁曾讲述过一个有趣的故事。有一次，盛田昭夫在一位朋友举行的宴会上结识了一位著名的出版商。他以前从来没有和这位出版商交谈过。后来，盛田写下了这次交谈的经历：

我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聆听他讲述约稿和退稿的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的排版的事。

正如我说的，我们是在参加一个宴会，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位出版商一连谈了好几个小时。

午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后，就离开了。那位出版商转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很开心，度过了一个愉快的夜晚。

盛田后来回忆说：天哪！我几乎什么也没说。一个在三小时内什么都没有说的人，竟然会成为很投机的交谈伙伴，并成为终身朋友。而且日后，那位出版商经常为索尼公司出谋献策，牵线搭桥，为它的功成名就立下了汗马功劳。这实在是出入意料，但事实上又在情理之中。从出版商来看，盛田是把他作为意气相投的话友；而从盛田来看，他本人只是一名忠实的听众，只是不断地鼓励他说话。

盛田谦逊地倾听是在告诉那位出版商，他受到了极大的款待和极大的收益。事实上也是这样。倾听对方谈话，有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解、信任和欢乐，会使对

方吐露出心里的苦恼和喜悦，最重要的，它还能使说话者感到自身价值的存在。俗语说：会说的不如会听的。只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。

善听不仅能交流感情，它还有一个很重要的作用就是捕捉信息、处理信息和信息的反馈。一般说来，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。一个好的聆听者，应该善于捕捉信息，即在一大堆废话中能捕捉到有用的东西，从别人无意的谈话中捕捉到有益的东西，此所谓说者无心，听者有意。

希尔顿是世界著名的旋店帝国，它跨越许多国家，在美国和其他国家的大都市拥有 200 多座高楼大厦，数不清的装饰高雅的床位，招徕数以万计的旅客。老希尔顿作为名副其实的旅店帝国的帝王而名扬四海。

希尔顿的最初发迹同他灵敏的听觉有着千丝万缕的联系。第一次世界大战结束后，不满 30 岁的希尔顿从法国回到美国，退伍在家。为了生活，他几乎走遍了新墨西哥州，最后，他决定从事银行业。于是，希尔顿带着扣在衣服口袋里的 50000 美元，到充满石油发财机会的锡施戈镇去冒险，但他仍然没有什么起色。

夜色降临，他拖着沮丧的脚步走向莫希利酒店。不妙的是旅店客满了，连走廊里仅有的几张椅子也被人给占据了。希尔顿只好靠着一根柱子站着，盘算下一步该怎么办。

这时，一位板着面孔的绅士出现在他面前：对不起，朋友，请在 8 点我们腾空这个地方的时候再来。

你的意思是，你让客人睡 8 个小时，就做第二轮生意吗？是的，一天做三轮生意，如果允许，他可以付款，睡在餐室的餐桌上。你是这家旅店的主人吗？是的，但我被它捆住了。我应该在油田方面赚大钱。可你的旅店生意并不坏呀？不，在别人一夜之间便成为百万富翁的时候，你愿意自己呆在旅店里

不得脱身吗？只要我能够摆脱这个地方⋯⋯

希尔顿简直不敢相信自己的耳朵，他竭力抑制自己内心的兴奋，平静地说：你是不是说，这家旅店准备出租？

是的，任何人付出 50000 美元现金，就可以获得这座旅店，连同这里的所有设备。

希尔顿马上接口说：先生，你已经找到一个买主了。