酒店OTA运营 前台对客话语话术您了解多少？
酒店OTA运营 前台对客话语话术您了解多少？好好说话，学校没有，酒店必修。前台的一句无心之话，也许会让酒店付出沉重的“差评”代价。因而，一套标准且行之有效的《对客服务话术》，显得尤为重要。01感 同 身 受大多数客人是讲道理的，他们并不期待完美，也明白错误无可避免，他们的需求很简单——同感倾诉。第1，要和客人建立关系，自我介绍和称呼对方的姓名（xx先生/小姐），建立信任感。第2，把自己置于客人的立
微信小程序
微信扫一扫体验
投稿
微信公众账号
微信扫一扫加关注
顶部