客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！
客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次面，最多就是一周一次的周会上面整个班组的同事终于能聚在一起。班长这个岗位，更像是一个行政人员，主要就是帮忙计算一下绩效，做点规范的倡导，有时间顺便做
微信小程序
微信扫一扫体验
投稿
微信公众账号
微信扫一扫加关注
顶部