标准沟通ABC表(打印版).xlsx
百度客服沟通能力评测表(分项得分不能为空，若在沟通中没有体现出分项，请打3分)姓名：沟通场景：成绩考察要点考察分项评分标准具体说明评分区间分项得分备注沟通步骤准备工作沟通准备能够对客户提出的账户问题对答如流。4-5经过思考可以解答客户提出的账户问题。2-3不能解答客户提出的账户问题。0-1阐述主题切入话题非常自然的从切入的话题引入此次沟通的主题。4-5可以从切入的话题引入此次沟通的主题，不唐突。2
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